Lista stanowisk - Pracownik I-wszej linii wsparcia

Junior IT Support Specialist with Swedish

Arla Global Shared Services Sp. z o.o. Gdańsk, Wrzeszcz (Neptune Office) praca hybrydowa

młodszy specjalista (junior) umowa o pracę pełny etat

4 godz.

How you will make an impact Join Arla’s in-house Service Desk, where you'll play a crucial role in assisting our colleagues on the Swedish line. In our team, you'll have plenty of chances to share your ideas and learn new things. Specifically, you will: Provide 1st and 1.5-level Support for all...
Specjalista / Specjalistka HelpDesk

Gemini Polska Sp. z o.o. Gdańsk praca stacjonarna

specjalista junior / mid / senior umowa o pracę pełny etat

2 dni

Twój zakres obowiązków obsługa zgłoszeń Helpdesk w systemie JIRA (w tym wsparcie zdalne) zapewnianie wsparcia pracownikom firmy w codziennych problemach związanych ze sprzętem i oprogramowaniem przygotowywanie nowych stanowisk pracy (instalacja i konfiguracja oprogramowania, kont...

Pracownik I-wszej linii wsparcia

CHARAKTERYSTYKA ZAWODU

Stanowisko Pracownika I-szej Linii Wsparcia znaleźć można w wielu różnych branżach i specjalnościach, choć szczególnie często spotkać je można w branży IT. Do zadań Pracownika I-szej Linii Wsparcia należy przyjmowanie, rozwiązywanie i monitorowanie problemów zgłaszanych przez klientów. Kontakt z klientem odbywa się przez telefon i email. Osoba zatrudniona na tym stanowisku posiada wiedzę o stanie podstawowych składników systemu IT firmy, na przykład o awariach sieci lub przeciążeniach systemów, a jej podstawowym zadaniem jest uspokojenie użytkownika i zapewnienie, że jego problem wkrótce zostanie rozwiązany. Znaczna część problemów zgłaszanych bezpośrednio pracownikowi nie jest skomplikowana, a do ich rozwiązania wystarczy zazwyczaj wykonanie kilku prostych działań. Jeśli problem jest bardziej skomplikowany, zostaje on przekazany do pracowników II-giej linii wsparcia.

WYMAGANIA

Od kandydatów na to stanowisko pracy wymagana jest pewna wiedza techniczna, jednak znacznie ważniejsze są dobre umiejętności komunikacyjne. Często, na początku swojej kariery Pracownik I-szej Linii Wsparcia przechodzi szereg kursów i szkoleń przygotowujących go do obsługi klientów pod kątem technicznym. Ważne są również umiejętności językowe, ponieważ w dużych centrach usług pracownicy często obsługują klientów z innych części Europy i Świata. Na stanowisko Pracownika I-szej Linii Wsparcia pracodawcy chętnie zatrudniają osoby z wykształceniem wyższym, choć to akurat nie jest wymagane. Do zapewnienia odpowiedniego poziomu obsługi użytkownika nie jest potrzebny dyplom, a umiejętność prowadzenia rozmowy. W niektórych firmach preferuje się kandydatów z kilkuletnim doświadczeniem na podobnym stanowisku pracy, choć jego brak nie przekreśla szans na zdobycie pracy w tym zawodzie.

WARUNKI PRACY

Miejscem wykonywania pracy Pracownika I-szej Linii Wsparcia jest przestrzeń biurowa, często podzielona na oddzielne stanowiska pracy, tzw. boksy. Boks jest miejscem pracy jednego, maksymalnie dwóch pracowników, a jego zadaniem jest wytłumienie dźwięków dobiegających z innych części przestrzeni biurowej i zapewnienie odpowiednich warunków do wykonywania pracy. Praca w I-szej linii wsparcia jest pracą indywidualną, umysłową, pod nadzorem. Zazwyczaj odbywa się w systemie ośmiogodzinnym, często kilkuzmianowym. Wiąże się z dużym natężeniem kontaktów z ludźmi, co może prowadzić do wystąpienia sytuacji stresujących. Na stanowisko Pracownika I-szej Linii Wsparcia najczęściej zatrudniane są osoby młode, odpowiedzialne i odporne na stres. Przeciwwskazaniami do wykonywania tego zawodu są wady wymowy, choroby narządu głosu, nerwica i choroby psychiczne.

MOŻLIWOŚCI ZATRUDNIENIA

Możliwości zatrudnienia dla Pracownika I-szej Linii Wsparcia oferują firmy z branży telekomunikacji i informatyki, firmy konsultingowe, finansowe i inne. Zdecydowanie największe szanse na zatrudnienie na tym stanowisku występują w większych polskich miastach, gdzie liczba firm posiadających pierwszą linię wsparcia jest największa.

ZAROBKI

Zarobki w zawodzie Pracownika I-szej Linii Wsparcia różnią się znacznie w zależności od doświadczenia pracownika, rodzaju firmy i miejsca jej lokalizacji. Osoba stawiająca pierwsze kroki w tym zawodzie nie zarobi więcej niż 1,5-2 tysiące złotych miesięcznie, natomiast wraz z wydłużaniem się czasu pracy zarobki mogą nieznacznie rosnąć. Do wynagrodzenia dochodzą niekiedy premie i bonusy za efektywność pracy.

Praca Pracownik I-wszej linii wsparcia

Lista stanowisk

Inżynier ds. Wsparcia Technicznego branży HVAC

Aklima Polska Warszawa, ul. Postępu 15, 8 piętro praca stacjonarna

starszy specjalista (senior) / ekspert umowa o pracę / kontrakt B2B pełny etat 10 000 - 12 000 zł / mies. (w zal. od umowy) rekrutacja online aplikuj szybko aplikuj bez CV

2 dni

Techniczna obsługa klientów: Odpowiadanie na pytania związane z instalacją i obsługą urządzeń HVAC (pompy ciepła, rekuperacja, klimakonwektory, automatyka). Organizacja i rozwój sieci serwisantów na terenie Polski. Weryfikacja i opracowywanie dokumentacji technicznej. Wsparcie techniczne...
Specjalista ds. Wsparcia i Rozwoju Integracji

Alsendo sp. z o.o. Warszawa, ul. Klimczaka 1 praca hybrydowa

specjalista (mid) umowa o pracę / kontrakt B2B pełny etat rekrutacja online aplikuj szybko aplikuj bez CV

2 dni

Zakres obowiązków Zapewnienie wsparcia mailowego i telefonicznego dla Klientów Alsendo w zakresie integracji e-commerce z rozwiązaniami Apaczka.pl; Konfiguracja ustawień konta w wybranych systemach Alsendo; Tworzenie materiałów onboardingowych dla nowych Klientów; Współpraca z działem IT...
Specjalista ds. Informatyki (Helpdesk - I Linia Wsparcia)

GEODIS Road Network Sp. z o.o. Błonie praca stacjonarna

specjalista (mid) umowa o pracę pełny etat

5 dni

Główne obowiązki: Wsparcie użytkowników systemów informatycznych w codziennej pracy. Rozwiązywanie zdalne i lokalne problemów sprzętowych i programowych na stacjach roboczych użytkowników oraz na urządzeniach mobilnych, Wstępna analiza zgłaszanych problemów technicznych i ich...
Specjalista ds. IT

Kronospan Polska Sp. z o.o. Szczecinek praca stacjonarna

specjalista (mid) umowa o pracę pełny etat

6 dni

Zakres obowiązków: Obsługa systemu Service Desk - rejestrowanie, klasyfikacja i realizacja zgłoszeń; Bezpośrednie i zdalne wsparcie IT użytkowników w zakresie rozwiązywania problemów technicznych związanych z aplikacjami, systemami oraz sprzętem komputerowym; Przeprowadzanie podstawowych...
Starszy Technik HVAC

Aklima Polska Warszawa, ul. Postępu 15, 8 piętro praca stacjonarna

starszy specjalista (senior) / ekspert umowa o pracę / kontrakt B2B pełny etat 10 000 - 12 000 zł / mies. (w zal. od umowy) rekrutacja online aplikuj szybko aplikuj bez CV

7 dni

Główne Zadania: Odpowiadanie na pytania techniczne klientów dotyczące instalacji i obsługi urządzeń takich jak pompy ciepła i klimakonwektory. Koordynacja i rozwój sieci serwisantów na terenie całej Polski. Analiza i opracowanie dokumentacji technicznej. Wsparcie techniczne dla działu...
LeverX dziś wygasa
- Warszawa
- Wrocław
specjalista (mid) umowa o pracę pełny etat aplikuj szybko aplikuj bez CV

10 dni

KEY RESPONSIBILITIES Participate in global SAP projects, including full-cycle implementations, rollouts, and module support across your specific SAP expertise (e.g., FI, CO, ME/MII, PP, EWM/WM, Ariba, EAM, SD, etc.). Conduct workshops, demos, and Proof of Concepts (PoCs). Stay up to date with the...
Junior Customer Care Agent - Finnish speaking

MAJOREL POLSKA Kraków praca hybrydowa

specjalista junior / mid umowa o pracę pełny etat

12 dni

Your key tasks and responsibilities are: Handling emails and tasks in multiple CRM systems; Responding to customer inquiries in our inbox, assisting both internal and external departments Performing administrative tasks such as changing bank account details and updating company information Providing...
Junior Customer Care Agent - Swedish speaking

MAJOREL POLSKA Kraków praca hybrydowa

specjalista junior / mid umowa o pracę pełny etat

12 dni

Your key tasks and responsibilities are: Handling emails and tasks in multiple CRM system; Responding to customer inquiries in our inbox, assisting both internal and external departments Performing administrative tasks such as changing bank account details and updating company information Providing...

Najnowsze artykuły

Wigilia firmowa, prezenty świąteczne – jak wliczyć je do kosztów uzyskania przychodu?

Organizując świąteczne spotkanie w biurze i rozdając upominki dla pracowników czy klientów, przedsiębiorcy muszą mieć świadomość, że każda darowizna może wywoływać skutki podatkowe. Czy prezent na święta Bożego Narodzenia podlega opodatkowaniu? Jak zaksięgować świąteczne wydatki firmy? Wyjaśniamy, kiedy wydatek może stanowić koszt uzyskania przychodu.

6 min

„Trzynastka” – dodatkowe wynagrodzenie roczne, komu przysługuje, jak obliczać

Na koniec roku niektórzy otrzymają dodatkowe wynagrodzenie roczne – tzw. trzynastkę. Nie ma ona charakteru powszechnego, zgodnie z przepisami przewidziana jest dla określonej grupy zawodów. Co więcej, trzynastkę łatwo stracić np. przez nieusprawiedliwioną nieobecność w pracy. Wyjaśniamy, kto i kiedy otrzyma dodatkowe wynagrodzenie, a także jaka jest jego wysokość za 2024 rok.

7 min

Płace w Polsce wkrótce będą jawne. „Nie jesteśmy na to gotowi” – ocenia ekspert rynku pracy Mateusz Żydek

O zarobkach często nie mówi się nawet bliskim, a zgodnie z prawem UE płace w Polsce mają wkrótce być powszechnie znane. – Nawet pracownicy, którzy są przekonani, że to właściwa droga, nadal bardzo mocno sygnalizują obawę, że jawność wynagrodzeń będzie powodować konflikty – zauważa Mateusz Żydek. Ekspert rynku pracy z Randstad Polska wyjaśnia, jak jawność płac może wyglądać w praktyce.

19 min

Rynek pracy 2025 – jakie zmiany czekają nas w nowym roku?

– Praca przyszłości będzie hybrydowa, zdalna lub oparta na projektach, a efektywność będzie mierzona nie tylko wynikami, ale i zdolnością współpracy i adaptacji. Nie oznacza to jednak, że technologia całkiem zdominuje rynek pracy. Przeciwnie, to właśnie ludzka kreatywność i empatia będą wyróżniać pracowników w dobie automatyzacji – przewiduje specjalistka ds. rekrutacji Agnieszka Ciećwierz.

7 min

Stacja polarna – praca, obowiązki zawodowe, zarobki, rekrutacja

– Praca na biegunie południowym może się wydawać przygodą życia, lecz przed aplikacją warto przemyśleć swoją motywację. Nie ma możliwości powrotu, ponieważ komuś się nie podoba, ktoś nie daje rady i rezygnuje z udziału w wyprawie – zauważa dr Małgorzata Korczak-Abshire z Instytutu Biochemii i Biofizyki PAN. Trwa rekrutacja do polskiej stacji polarnej. Czy warto się zgłosić?

18 min

Sylwester dniem wolnym? W jakich krajach Europy?

Dyskusje o wolnej od pracy Wigilii czy wolnym Wielkim Piątku toczą się od dawna... a co z sylwestrem? 31 grudnia należy do dni, w których większość z nas jest zajęta przygotowywaniem się do zabawy noworocznej – w związku z czym skupić się na pracy jest wyjątkowo trudno. Póki co w Polsce sylwester nie jest dniem ustawowo wolnym od pracy, a jak jest w innych krajach Europy?

3 min

Zobacz wszystkie

Najnowsze komunikaty

Praca.pl zaprasza na konferencję UCL Leaders - Londyn, 20-21.01.2023

Już 20 i 21 stycznia 2023 roku w Londynie odbędzie się kolejna edycja jednej z największych konferencji studenckich w Wielkiej Brytanii - UCL Leaders. Konferencja, organizowana w całości przez studentów najlepszych uczelni międzynarodowych, corocznie przyciąga setki uczestników - obecnych liderów i ich następców.

1 min