Praca.pl Poradniki Obsługa Klienta
6 cech pracownika odpowiadającego za kontakt z klientem, których najbardziej poszukują pracodawcy

6 cech pracownika odpowiadającego za kontakt z klientem, których najbardziej poszukują pracodawcy

 
6 cech pracownika odpowiadającego za kontakt z klientem, których najbardziej poszukują pracodawcy

1. Umiejętność budowania relacji z klientem

 

W ramach rozmowy kwalifikacyjnej sprawdza się, czy kandydat potrafi nawiązać pozytywny kontakt z rozmówcą – będzie go przecież musiał budować z klientem.

Profesjonalny sprzedawca to osoba, która posiada umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientem. Ważne jest dla nas, aby nasi sprzedawcy potrafili wczuć się w sytuację klienta, zrozumieli jego potrzeby oraz umiejętnie doradzili w zakupie. Anna Kałahurska, HR Team Manager Eastern Europe, beeline Poland Sp. z o.o.

 

2. Empatia


Umiejętność wczuwania się w cudze emocje i rozumienia potrzeb drugiej osoby jest kluczowa zarówno w procesie sprzedaży, jak i do tego, by obsługując klienta, móc spełnić jego oczekiwania.

Jednym z etapów zapisania nowego klienta do klubu jest przeprowadzenie analizy jego potrzeb i w tym miejscu ogromne znaczenie ma empatia. Często mamy do czynienia z takimi problemami naszych przyszłych klientów, jak np.: nadwaga, problemy zdrowotne czy wieloletni brak aktywności fizycznej. W takich sytuacjach nasi pracownicy muszą się więc wykazać empatią i zrozumieniem, bowiem ich zadaniem jest uświadomienie naszym przyszłym klientom, że na każdy z powyższych problemów znajdziemy rozwiązanie, a przyjście do naszego klubu poprawi jakość ich życia. Joanna Tarnowska, Recruitment and Labour Law Expert, Pure Health & Fitness Sp. z o.o.

 

3. Ambicja

 

Rozumiana zarówno jako chęć bycia najlepszym i chęć osiągania założonych wyników oraz jako potrzeba zwiększania wiedzy i umiejętności w ramach własnej specjalizacji. Klienci doceniają to, że pracownik firmy jest kompetentny. Ambitny pracownik ma też szanse na awans.

Przy odpowiednim nastawieniu pracowników naszego call center wręcz gwarantujemy szybki rozwój i perspektywy zawodowe wykraczające poza możliwości konkurencyjnych miejsc pracy – Bartosz Dybowski, starszy specjalista ds. rekrutacji w KRD.

 

4. Chęć poszerzania kompetencji

 

Praca w obsłudze klienta czy sprzedaży to konieczność pracy nad sobą i wzmacniania kompetencji interpersonalnych. To również otwartość na nowe rozwiązania i wyzwania w pracy.

Sprzedawcę powinna cechować chęć ciągłego doskonalenia swoich umiejętności. Osoby pracujące w beeline powinny być otwarte na poszerzanie swojej wiedzy z zakresu obsługi klienta i doskonalenie umiejętności sprzedażowych. Są to również osoby, które poszukują nowych, efektywnych metod pozwalających na zwiększenie sprzedaży. - Anna Kałahurska, HR Team Manager Eastern Europe, beeline Poland Sp. z o.o.

 

5. Pozytywna energia

 

Uśmiech na twarzy klienta to dla każdej firmy doskonała nagroda. Aby ją osiągnąć, klient musi czuć, że osoba po drugiej stronie lady czy słuchawki chce mu pomóc i jest życzliwa.

Entuzjazm to dla firmy Pure Jatomi druga po empatii najważniejsza kompetencja. Klienci naszej firmy mają kontakt z pracownikami kilku działów – konsultantami sprzedaży, pracownikami recepcji, trenerami i instruktorami fitness. W związku z tym od wszystkich pracowników oczekujemy entuzjazmu. Uśmiechnięty, pełen energii i pozytywnie nastawiony sprzedawca ma dużo większą szansę na pozyskanie nowych klientów oraz utrzymanie obecnych. Kadra fitness też musi potrafić „zarażać” energią uczestników zajęć sportowych, bo do takiego instruktora członkowie klubu z przyjemnością będą przychodzić na zajęcia. - Joanna Tarnowska, Recruitment and Labour Law Expert, Pure Health & Fitness Sp. z o.o.

 

6. Pozytywne nastawienie do ludzi

 

To, czy ktoś lubi ludzi, można sprawdzić już w ciągu kilku minut spotkania. Wystarczy zadać pytanie o to, co jest dla kandydata ważne w pracy, jak spędza wolny czas, czy co cenił sobie w poprzedniej pracy.

Nade wszystko profesjonalny sprzedawca to osoba, która uwielbia pracę z ludźmi i właśnie takich osób poszukujemy w beeline!  - Anna Kałahurska, HR Team Manager Eastern Europe, beeline Poland Sp. z o.o.

Więcej artykułów "Obsługa Klienta"
Praca AZONIK sp. z o.o.

Polecane oferty

  • Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

    AZONIK sp. z o.o.   Białystok    praca stacjonarna
    specjalista junior / mid  umowa o pracę  pełny etat  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    3 dni
    Jako Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta w naszej firmie transportowej będziesz odpowiedzialny/a za zapewnienie wysokiego poziomu obsługi naszych klientów oraz wsparcie działań operacyjnych. Obowiązki: Komunikacja z klientami i rozwój relacji:Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami w celu...

Najnowsze artykuły

Szklane ściany, szklane ruchome schody. Równouprawnienie na rynku pracy to wciąż fikcja?

Szklane ściany, szklane ruchome schody. Równouprawnienie na rynku pracy to wciąż fikcja?

7 listopada wypada Światowy Dzień Feminizmu. Dlaczego to tak ważne święto? – Mimo poprawy sytuacji kobiety nadal borykają się ze stereotypami, mają dodatkową nieodpłatną pracę w domu, soptykają się z seksizmem w pracy, są rzadziej zapraszane jako ekspertki – zauważa dr Anna M. Górska, dyrektorka Centrum Badań Kobiet i Różnorodności w Organizacjach z Akademii Leona Koźmińskiego.

Osoba z autyzmem na rynku pracy – czy autyzm wyklucza z życia zawodowego?

Osoba z autyzmem na rynku pracy – czy autyzm wyklucza z życia zawodowego?

– Populacja osób neuroatypowych jest bardzo zróżnicowana – zauważa Izabela Kocyłak, trenerka pracy z Fundacji SYNAPSIS. Wiele osób aktywnych zawodowo, szczególnie z tzw. wysoko funkcjonującym autyzmem, jest nieświadomych swojego zaburzenia. Tymczasem aż 2% pracowników w Polsce i 10% w Europie to osoby w spektrum autyzmu. Jak rozpoznać autyzm i w jakich zawodach może sprawdzić się autystyk?

Handel na targowisku: czym jest opłata targowa?

Handel na targowisku: czym jest opłata targowa?

Wśród wielkich galerii handlowych, wielkopowierzchniowych marketów i dyskontów w krajobraz polskich miast wciąż wpisują się tradycyjne ryneczki, bazary i przydrożne stoiska, na których można kupić kwiaty, znicze, dewocjonalia, ale też owoce, warzywa, jaja, mięso czy miody. Osoby prowadzące tam handel muszą płacić opłatę targową. Ile ona wynosi w 2024 roku i kto jest z niej zwolniony?

Stress interview – co to jest? Czy miałeś najgorszą rozmowę o pracę w życiu?

Stress interview – co to jest? Czy miałeś najgorszą rozmowę o pracę w życiu?

Rozmowa o pracę zaczyna się zwyczajnie, ale po chwili rekruter zaczyna być opryskliwy i Cię prowokuje. Spotkanie zmienia się w najgorszą rekrutację w życiu. Masz takie doświadczenia? Być może zastosowano na Tobie technikę stress interview. Jak jej sprostać? – Im lepiej znasz siebie, tym lepiej przygotujesz się do czekającej Cię rozmowy – tłumaczy psycholog biznesu Agnieszka Zacher-Łanowska.

Pilot samolotu – praca, wymagania, obowiązki zawodowe, pensja

Pilot samolotu – praca, wymagania, obowiązki zawodowe, pensja

Pilot to najpopularniejszy zawód świata – badania pokazują, że tysiące ludzi na całym świecie szukają informacji o tym, jak zostać pilotem. Mamy dla Was dobrą wiadomość: Polska to jedyny kraj UE, w którym najlepsi kandydaci mogą zdobyć większość uprawnień za darmo! Jak długa jest droga to kariery pilota i czy faktycznie zdyskwalifikować może, jak się czasem słyszy, problem z zębami?

12 błędów podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Specjalistka HR wyjaśnia, czego nie robić na rozmowie o pracę

12 błędów podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Specjalistka HR wyjaśnia, czego nie robić na rozmowie o pracę

– Oprócz podstawowych błędów, takich jak brak przygotowania czy nieodpowiednia mowa ciała, istnieje wiele subtelnych kwestii, które mogą zdecydować o tym, czy otrzymasz ofertę pracy – wyjaśnia Agnieszka Ciećwierz. Specjalistka ds. HR wymienia 12 największych błędów na rozmowie o pracę, podaje przykłady i radzi, jak wybrnąć z sytuacji. Gorąco polecamy każdej osobie szukającej pracy!