Lista stanowisk - Pracownik sklepu internetowego

CHARAKTERYSTYKA ZAWODU

Zakupy online zyskują coraz większą popularność, a wraz z nią rośnie zapotrzebowanie na specjalistów, którzy obsłużą klientów w wirtualnych sklepach. Pracownik w sklepie internetowym ma szeroki zakres obowiązków. Powinien dbać o dobre kontakty z klientami, mieć umiejętności marketingowe i wiedzę, jak obsługiwać system komputerowy. Jak wygląda praca na tym stanowisku, gdzie szukać ofert i jakie są perspektywy zawodowe?


JAK ZOSTAĆ PRACOWNIKIEM SKLEPU INTERNETOWEGO?

Prowadzenie sklepu internetowego nie wymaga konkretnego wykształcenia, ważniejsze w tym przypadku są praktyczne umiejętności i cechy kandydata. Jakie warunki muszą spełnić osoby zainteresowane zatrudnieniem na tym stanowisku? Podstawowe wymogi to komunikatywność i zdolności sprzedażowe – mimo iż na tym stanowisku nie ma kontaktu twarzą w twarz, wysokie standardy w obsłudze klienta są bardzo ważne. Pracownik musi doskonale umieć obsługiwać komputer. Dobrze widziana przez pracodawców jest znajomość obsługi programów graficznych i języka angielskiego.

PRACOWNIK SKLEPU INTERNETOWEGO – OBOWIĄZKI

Przez internet można kupić artykuły z wielu branż: odzież, meble, kosmetyki, AGD, komputery, jedzenie. Wszystko odbywa się szybko i z dostawą pod drzwi mieszkania. O bezproblemową realizację transakcji dba m.in. pracownik obsługi sklepu internetowego. Zakres jego obowiązków jest szeroki, a ich specyfika w dużej mierze zależy od grupy docelowej klientów, a także rodzaju asortymentu.

W gestii osoby na tym stanowisku leży m.in.:
- realizowanie zamówień i obsługa płatności,
- obsługa systemu sklepu online: dodawanie nowego towaru, redagowanie opisów, aktualizacja treści, obrabianie fotografii produktów,
- udzielanie klientom informacji na temat asortymentu,
- obsługa zwrotów i reklamacji – wyjaśnianie skarg, rozwiązywanie problemów z zamówieniami,
- kompleksowa obsługa klienta telefoniczna i e-mailowa – odpowiadanie na pytania, doradzanie itd.
- dbanie o wizerunek poprzez wysokie standardy obsługi klienta.

GDZIE SZUKAĆ PRACY?

Oferty publikowane są przede wszystkim na portalach dedykowanych tematyce rynku pracy. Poszukując zatrudnienia jako pracownik do sklepu internetowego, kandydat może także śledzić strony firmowe konkretnych marek z interesującej go branży. Dzięki temu pracodawca trafia do osób zainteresowanych obszarem, w którym działa, a potencjalni pracownicy znają już produkty sprzedawane przez sklep internetowy.


PRACOWNIK SKLEPU INTERNETOWEGO – ZAROBKI

Zadania, jakie pełnią pracownicy do obsługi sklepu internetowego, różnią się w zależności od potrzeb pracodawcy. Osoba na tym stanowisku może pracować w pełnym wymiarze godzin – i kompleksowo obsługiwać sklep, realizować umowę-zlecenie – kilka godzin w tygodniu, bądź pracować na umowie B2B. Dlatego trudno wyciągnąć średnią zarobków. W ogłoszeniach o pracę przewijają się stawki około 3400 – 4000 brutto, często z możliwością wypracowania premii za wyniki.