TELE-FONIKA KABLE SA jest największym producentem kabli i przewodów w Europie Środkowej i Wschodniej oraz należy do grona największych światowych dostawców kabli i przewodów.
Aktualnie poszukujemy do Działu Zarządzania Reklamacjami kandydatury na stanowisko:
Specjalista ds. reklamacji
Miejsce pracy: Kraków, ul. Wielicka 114
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie nadzorowała proces rozpatrywania reklamacji poczynając od jej zgłoszenia (rejestrację), postępowanie wyjaśniające, a kończąc na przekazaniu decyzji co do sposobu jej załatwienia oraz proces postępowania ze skargami, uwagami klientów zgodnie z obowiązującą procedurą.
Opis stanowiska:
- współpraca wewnątrz firmy z osobami otrzymującymi zgłoszenia reklamacji na wyroby produkcji TF Kable
- współpraca wewnątrz firmy z osobami, specjalistami odpowiedzialnymi za rozpatrzenie reklamacji w działach/wydziałach
- obsługa aplikacji Reklamacje TF Kable, monitorowanie rozpatrywanych reklamacji
oraz kontrola terminów ustawowych rozpatrywania reklamacji - analiza, prowadzenie i nadzorowanie dokumentacji związanej z reklamacją w wymaganym zakresie i celem dokonania ostatecznego jej rozliczenia
- nadzór nad prowadzonym postępowaniem wyjaśniającym
- prowadzenie okresowych analiz, raportów
- prowadzenie rozmów z klientem w przypadku jego bezpośredniego kontaktu
- weryfikowanie szacunkowych kosztów reklamacji, nadzorowanie i uzupełnianie kosztów związanych z reklamacją, opis faktur.
Wymagania:
- preferowane wykształcenie wyższe – inżynierskie techniczne
- doświadczenia w obsłudze reklamacji i rozpatrywaniu pism reklamacyjnych
- praktyczna znajomość pakietu MS Office, w szczególności programu Excel i Outlook
- znajomość środowiska SAP
- znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (zrozumienie dokumentacji, korespondencja mailowa i papierowa), mile widziana znajomość języka niemieckiego
- umiejętność podejmowania niezależnych decyzji, przeprowadzania analiz i wyciągania wniosków
- wskazana znajomość przepisów w zakresie gwarancji i rękojmi oraz reklamacji
- znajomość Systemów Zarządzania Jakością zgodnie z normą ISO 9001, ISO 14001
- zaangażowanie i współpraca w zespole
- bardzo dobra umiejętność organizacji pracy własnej
- umiejętność pracy pod presją czasu, odporność na stres, asertywność
- w razie konieczności gotowość do odbywania delegacji służbowych, dyspozycyjność
- prawo jazdy kat B.
Oferujemy:
- Rozwój w zakresie kontaktu z doświadczonym zespołem produkcyjnym i technologicznym.
- Wdrożenie do realizowanych obowiązków przez pomocny i przyjazny zespół.
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Pakiet socjalny (dofinansowanie wypoczynku, świadczenia świąteczne…)
- Atrakcyjne warunki na przystąpienie do programu: Ubezpieczenia na życie, Opieki medycznej, Kart sportowych