poszukuje Kandydatów / Kandydatek do pracy na stanowisko:
Młodszy Specjalista w Zespole Zarządzania Ruchem- Obszar Contact Center
Warszawa
Zadania, które na Ciebie czekają to:
- nadzór kolejek połączeń przychodzących oraz koordynacja połączeń wychodzących. Reagowanie na wzmożony ruch dzięki dostępnym narzędziom i procedurom,
- obsługa aplikacji odpowiedzialnych za dystrybucję połączeń i obsługę ruchu Inbound/Outbound,
- ustalanie dostępności Doradców w trakcie godzin pracy oraz koordynowanie statusów zalogowania,
- dokonywanie zmian na grafikach pracy, zarządzanie obsadą w celu zapewnienia obsługi i serwisu na wymaganym poziomie,
- koordynowanie procedur awaryjnych związanych z nieprzewidzianym natężeniem ruchu Inbound/Outbound oraz dbanie o komunikację w Obszarze Contact Center podczas awarii,
- tworzenie i modyfikacje raportów obrazujących pracę i ruch na infolinii,
- weryfikacja błędów systemowych oraz przekazywanie ich do działu IT
Oczekujemy od Ciebie:
- doskonałej znajomości środowiska pracy i specyfiki pracy Obszaru Contact Center, znajomość Systemów Bankowych od strony „Doradcy” będzie dodatkowym atutem,
- dobrej znajomości pakietu MS Office, w szczególności MS Excel,
- umiejętności przedstawiania wniosków, rekomendacji językiem biznesowym i tworzenia prezentacji w Power Point,
- umiejętności analitycznego myślenia oraz sympatii do pracy z aplikacjami typu CRM,
- umiejętności myślenia perspektywicznego i przewidywania możliwych scenariuszy mogących mieć wpływ na ruch telefoniczny w Banku,
- gotowości do pracy w zespole w trybie zmianowym, otwartości w komunikacji, chęci wzajemnej pomocy w wykonywaniu codziennych obowiązków,
- minimum średniego wykształcenia
Pracując z nami, otrzymasz:
- umowę o pracę(na zastępstwo)
- prywatną opiekę medyczną,
- dostęp do platformy MyBenefit z szeroką ofertą benefitów (m.in. bilety do kina, teatru)
- dofinansowanie do karty MultiSport,
- pakiet szkoleń wstępnych i rozwojowych,
- pracę w nowoczesnym biurze.
Nasza praca została zauważona i doceniona
w prestiżowych rankingach:
w prestiżowych rankingach:
Dołącz do
naszego zespołu!
naszego zespołu!
z dopiskiem OCC/WRR/12/2019