Czy oglądając „Klan” zastanawiałeś się, gdzie są tak nowoczesne kliniki, jak ta należąca do serialowego doktora Lubicza? Jej nazwa „Elmed” to nie przypadek. Pierwowzorem i pierwszym planem zdjęciowym był nasz oddział na Zaciszu. Założona w 1993 roku przychodnia była tak innowacyjna, że zainspirowała twórców serialu. Teraz jesteśmy spółką notowaną na GPW, a w skład Grupy ENEL-MED wchodzą przychodnie wieloprofilowe, dwa szpitale, oddziały diagnostyki obrazowej oraz specjalistyczne kliniki: medycyny estetycznej i medycyny sportowej. Pracuje u nas ok. 2 500 osób, a obsługujemy ponad 700 000 pacjentów.
Koordynator Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Kraków
Osoba na proponowanym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiego standardu bezpośredniej obsługi pacjenta poprzez:
- zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem recepcyjnym (w zakresie: rekrutacji, planowania i organizacji czasu pracy, bieżących szkoleń i coachingów oraz oceny pracy)
- wdrażanie i skuteczne egzekwowanie standardów obsługi pacjenta
- nadzór nad sprzedażą kart podarunkowych oraz innymi akcjami proklienckimi
- kontrolę procesu zarządzania nieuregulowanymi płatnościami
- koordynację procesu reklamacji w Oddziale
Od kandydatów oczekujemy:
- min. 2-letniego doświadczenia w zakresie zarządzania zespołem bezpośredniej obsługi klienta indywidualnego w dużej firmie usługowej
- doświadczenia w zarządzaniu procesem sprzedaży
- empatii i nastawienia proklienckiego
- nastawienia na rezultat
- doświadczenia w pracy na miernikach biznesowych
- umiejętności podejmowania decyzji
- dobrej znajomości języka angielskiego (w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację z pacjentem)
Co oferujemy?
- możliwość pracy w prężnie rozwijającym się ogólnopolskim Centrum Medycznym o stabilnej pozycji rynkowej,
- szansę realizacji ambicji zawodowych dzięki możliwości wywierania realnego wpływu na efekty osiągane przez Oddział,
- opiekę medyczną, pakiet sportowy.
Poznaj Profil Pracodawcy