Aufgabenbereich
- Unterstüzung von Operationen bezüglich von Online Produktwerbung
- Unterstüzung für unseren Online Werberfachmänner für alle produktbezogenen Abfragen über mehrere Kanälen - Chat, Email, Telefon
- Outband-Kontakt mit den selektierten Portfolios der Kunden mit dem Ziel der Upsell-Strategie sowie proaktive Konto-Optimierung
- Proaktiver Kundenkontakt (neue Konten)
- Kampagnenoptimierung
- Anfragen bezüglich der Problembehandlung seitens der Kunden
- Abrechnung und Zahlungsverkehr
- Kontoaktivierung und Kontooptimierung
- Anfragen bezüglich von Konto, Kampagne, Budget und Schlüsselwörter für Management Queries
- Beschwerden, Betrugsfälle und Entführung von Kontendaten der Kunden
- Vermittlung von wertvollen Einblicken in das Produktportfolio und Feedback seitens unserer Kunden an den Design-Ingenieuren
- Flexibles und schnell lernendes Lerntyp, imstande sich an die sich kontinuierlich weiterentwickelnde Kundenbedürfnisse anzupassen, um den Kunden zu helfen und ihren Business auf dem Werbeplatform zu entwickeln
- Die Fähigkeit des Verstehens der gegenwärtigen Kundenprozessen und Leitlinien
- Die Fähigkeit der Überliferung des konstruktiven Feedbacks in Bezug auf Produkt, Prozessen, Richtlinien im Rahmen der Verbesserung des Dienstleistungsmodells
- die Fähigkeit zur Recherche, Durchführung von Kontenuntersuchungen, Upsell-Strategie, Prozessoptimierung, Aktualisierung von Dokumenten und effective Folgeaktivitäten nach Erscheinen dieser Tätigkeiten und Antworten
- Fokussierung auf Unterstützung der Kunden im Thema der richtigen Produktannahme für den entsprechenden Kunden
- professionelle Fertigkeiten im Kundenservice: pragmatische Denkhaltung, Hilfsbereitschaft, Leidenschaft für den Kunden
- rechtzeitige Lösung von den Kundenproblemen, proaktive Kommunikation mit den Kunden über die Fortschritte und proaktive Kennung der Bereichen, wo sich der Kunde mit Hilfe von unseren Lösungen entwickeln kann
- Selbstständigkeit, Detailorientiertheit und Entschiedenheit
- Multitasking und Arbeit unter Druck
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: verbale, schriftliche Fähigkeiten und effektives Zuhören
Allgemeine Qualifikationen
- Bachelor oder gleichwertige Qualifikation
- Mindestens 6 Monate Erfahrung im Kundenservice/Backoffice, idealerweise verbunden mit den Online- Services
- Flieβendes gesprochenes und geschriebenes Englisch als auch andere europäischen Sprachen
- Erfahrung in einer Business-to-Business-Umgebung wäre von Vorteil
- Komfortabel mit einer sich rasch verändernden Umgebung
- Probemlösungskompetenz
- Konzentration auf End-Nutzer und Kundenzufriedenheit
Wir bieten
- Eine Chance mit einer der weltweit gefragtesten Arbeitgeber zu arbeiten
- Ein attraktives Gehalt
- Ein umfassendes Sozialleistungspaket: private Krankenversicherung, Sodexo Gutscheine, kostenfreie Sportangebote, Lebensversicherung
- Offene Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und Teams
- Laufendes Mentoring und Unterstützung, nicht nur während der Einführungsperiode
- Vergütung von umgesetzten Verbesserungsvorschlägen im Rahmen des internen Innovationsprogrammes
- Online und Präsenztrainings
- Angenehme Arbeitsatmosphäre und Chill-out-Zonen
- Nette Arbeitsatmosphäre in einer mutlikulturellen Umgebung
- Einführungsprogramm für New Joiners
- Möglichkeit der Teilnahme an den Initiativen aus dem Bereich der Unternehmerischen Sozialverantwortung
Poznaj
Accenture Sp. z o.o.
Accenture jest globalną firmą świadczącą usługi z zakresu konsultingu, nowoczesnych technologii i outsourcingu. Ponad 281 tys. pracowników Accenture świadczy usługi swoim klientom z ponad 120 krajów świata. Łącząc niezrównane doświadczenie, doskonałą znajomość wszystkich branż i funkcji biznesowych oraz rozległą wiedzę z badań nad najlepszymi firmami na całym świecie, Accenture współpracuje ze swoimi klientami, aby pomóc im stać się wysokoefektywnym przedsiębiorstwem.
W roku finansowym zamkniętym 31 sierpnia 2013 roku, Accenture osiągnęło przychody netto sięgające 28,6 miliarda dolarów. Strona internetowa firmy to www.accenture.com.