European Claim Team Leader

Für unseren Kunden suchen wir einen European Claim Team Leader

Um Unterstutzung und Leitung desEuropean claim Teams, mit Sitz in Hasselt (Belgien),

in Folgenden Bereichen zu leisten:

• Um mit Rat und Führungdem Claims-Team bei Verhandlungen und bei gerechtfertigten Garantieansprüchen,den Werkstatten,Handlern und Kunden bei gerechtfertigte Garantieansprüchen undProzeduren/Ablaufen und um zu gewährleisten das das Claims Team immer auf demneusten und genauesten Stand ist und korrekte Daten auf allen Systemen zur Verfügungstehen.

• Stellen sie sicher dasdas Claims-Team alle Anspruchabläufe und entsprechenden Prüfungen/Kontrollen inerster Linie gemacht wurden bevor ein Anspruch abgelehnt oder ein Freigabeerteilt wird

• Stellen sie sicher dasdas Claims Team die Garantieanspruche von Handlern,Werkstatten und Kunden beieinem Schaden, der Garantieanspruch gewährleistet ist bzw. von der Garantiegedeckt wird; wenn alle Dienstleistungsdetails übereinstimmen mit denGarantievoraussetzungen; bewerten und verhandeln sie die Kosten die von derGarantie mit getragen werden und schließlich erhalt man eine Erteilung derFreigabe um die Reparatur zu beginnen.

• Falls der Schaden nicht unter die Garantie fallen dann werden dieEinzelheiten der Ablehnung dem Handler/Werkstatt durch das Claims-Teamerlautert

• Stellen sie sicher undspornen sie das Claims-Team an das Management-Team immer auf dem neusten Standzu halten und über jedes Problem zu informieren oder wenn Fragen aufkommen dieim Bezug stehn mit dem Schema der Bearbeitung der Garantieanspruche, überEntscheidungen und Ablaufe um Losungen und Ideen zu aufkommenden Fragenanzubieten

• Sie warden Garantieanspruche zum zuständigenManagement-Team einreichen müssen im Namen des Claims-Teams wenn dasFreigabelimit Überschreitet wird.

• Stehen sie mit Ratschlägen dem Claims-Team zur verfugung –gelegentlich auch mit Ratschlägen außerhalb der Bürozeiten

• Sie sind Ansprechpartner fur das Europäische Claims-Team intäglicher Verantwortung
• Sie Stellen sicher das die Garantieansprüche in einer Liniesind mit der T.W.I.G
• Siestellen sicher das die Qualität der Dienstleistung des Unternehmens eingehaltenwerden
• Zusammenarbeit mit dem Management-Team innerhalb des Versicherungund des Europäischen Claims-Teams
• Sie stellen sicher das daten der täglich eingereichtenGarantieansprüche weitergeleitet warden und wenn nötig Änderungen vorgenommenwerden
• Sie stellen sicher das die Buchhaltung/Verwaltung diewöchentlichen Zahlungen durchgeführt hat
• Sie stellen sicher das die benötigte Freigabe vomManagement und vom Versicherer erhalten wurde
• Berichten sie Wöchentlich dem Management uber die menge dereingegangenen Garantieansprüche und deren Häufigkeiten.
• Mitarbeiterbewertungen und Fortschrittsberichte derMitarbeiter verfassen
• Planen, Überwachen und Prognostizieren sie deneingang der Anrufe und Menge der Garantieansprüche um festzustellen obzusatzliche mitarbeiter benötigt werden auf Basis

For our customer, we are searching for European Claims Team Leader

To undertake, support and guide the European claimsteam, located in Hasselt, Belgium, in the following areas:

• To give advice & guidance to the claimsteam on negotiating/qualifying claims & procedures to dealers, repairers& customers. To ensure the claimsteam update precise & correct data on to all systems.

• Ensure you and the claims team follow allclaims processes and the relevant checks are done prior to any claim being authorizedor declined.

• For dealers, repairers & customersclaims ensure the claims team qualify if the failure falls within the warrantycoverage; all service details are in accordance with the warranty requirements;assess and negotiate liability costs under the warranty and finally obtain andissue authorization for the repairs to commence. Again if the failure fallsoutside the warranty coverage then details of rejection are explained to thedealer/repairer by the claims team.

• To ensure and encourage claims team toupdate/inform management team of any issues or queries that arise with thescheme in regards claims handling, decisions and processes and to providesolutions and ideas to any queries that may arise.

• You will need to submit claims to therelevant management team on behalf of the claims team should the claim limitfor approval be reached.

• Providewarranty & claims advice to the claims team – with the occasional out ofhours claims advice
• Pointof contact for European claims team on a day to day responsibilities
• Ensureclaims are handled in line with the T.W.I.G
• Ensure company service levelsare adhered to
• Liaisonbetween management team within insurance & European claims team
• Ensuredaily claims data transfer done and amendments made if required
• Ensureaccounts/admin within have processed weekly payment run
• Ensurerelevant authority obtained from management and underwriters
• Provideweekly claims report to Management regarding claims volumes, averages &frequencies.
• StaffReviews and staff progress reports
• Plan,monitor & forecast call flow and claims volumes to ascertain when extrastaff required supported by documented evidence.

• BTEC/CITY und gildenQualifizierung in der Kfz-Mechanik
• Besitz von gutenVerhandlungsfahigkeiten
• Verstehn und in der lage seindie Funktion von modernen Motorfahrzeugen zu erklären
• Komputer Grundkentnisse
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten,verbal und schriftlich – Effektive Komunikation auf allen Ebenen
• In der Lage sein effektiv unter Druck innerhalb des Teams oder eigener Initiativezu Arbeiten
• Hoher Schwehrpunkt auf Kundenbetreung
• In der Lage seinArbeitsprioritäten zu setzen um Arbeiten effizient zu verteilen und umzusetzen
• Gute Englisch und Deutsch Kenntnisse

• BTEC/City and guilds qualification or equivalent inmotor mechanics
• Possess good negotiating skills
• Understands and able to discuss the workings of themodern motor vehicle.
• A basic knowledge of PC skills.
• Excellent communication skills written and oral –effective communication at all levels.
• Able to work effectively under pressure within teamor on own initiative.
• A high focus on customer service.
• Be able to prioritize work load effectively
• Good knowledge of English and German

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