Ogłoszenie numer: 1859374, z dnia 2017-11-29
Tramwaje Warszawskie sp. z o.o., firma o 150-letniej tradycji, świadcząca usługi w zakresie publicznego transportu zbiorowego, kierująca się zasadą odpowiedzialności ekonomicznej, społecznej i ekologicznej, poszukuje kandydata do pracy w Dziale Skarg i Wniosków na stanowisko:
Specjalista ds. skarg i wniosków
Miejsce pracy: Warszawa
Nr Ref.: 2017/91
Opis stanowiska
- prowadzenie rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej,
- przyjmowanie zgłoszeń w formie pisemnej, telefonicznej, osobistej lub elektronicznej,
- ewidencja skarg, wniosków, sygnałów, pochwał i zgłoszeń interwencyjnych nadesłanych do Spółki i ich kwalifikacja,
- przeprowadzanie wspólnie z merytorycznymi jednostkami i komórkami organizacyjnymi Spółki postępowań wyjaśniających,
- udzielanie odpowiedzi na złożone w Spółce skargi i wnioski zgodnie z wymaganymi terminami,
- sporządzanie wymaganych sprawozdań z zakresu zgłoszeń dla Zarządu, ZTM oraz na potrzeby innych instytucji i organów (z wyłączeniem informacji publicznej),
- opracowywanie rekomendacji w zakresie poprawy obsługi i zmniejszenia ilości zgłoszeń w oparciu o analizy porównawcze, na podstawie konsultacji z jednostkami merytorycznymi,
- opracowanie projektów zarządzeń, procedur, wytycznych i poleceń służbowych w zakresie działalności zespołu.
Wymagania
- wykształcenie wyższe ekonomiczne, humanistyczne lub administracyjne,
- co najmniej 3 lata doświadczenia zawodowego przy obsłudze klienta w zakresie skarg i wniosków, sprawozdawczości i analizach,
- znajomość programów pakietu MS Office (Word, Excel, Outlook) na poziomie dobrym,
- umiejętność obsługi urządzeń biurowych,
- komunikatywność, orientacja na klienta wewnętrznego i zewnętrznego, rzetelność.
Oferujemy
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (umowa na czas określony do końca 2018 r.),
- świadczenia socjalne z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych,
- opiekę medyczną, dostęp do karnetów sportowych oraz ubezpieczenia na życie,
- możliwość rozwoju i podnoszenia kwalifikacji.
Poznaj
Tramwaje Warszawskie Sp. z o.o.
Warszawa
Tramwaje Warszawskie służą mieszkańcom stolicy od ponad 150 lat. Naszym celem jest zapewnienie nowoczesnej, szybkiej i bezpiecznej komunikacji tramwajowej w Warszawie. Odpowiadamy za eksploatację, naprawę i zakup taboru tramwajowego oraz prowadzenie przedsięwzięć inwestycyjnych w zakresie budowy i remontów obiektów infrastruktury torowo – sieciowej i budynków. Nieustannie stawiamy na rozwój. Rozpoczęliśmy budowę zajezdni tramwajowej „Annopol”. Modernizujemy i budujemy trasy tramwajowe. W stolicy jeździ już ponad 300 wagonów niskopodłogowych. Zakupiliśmy także 123 nowoczesne tramwaje Warsolino, które w znaczący sposób odmienną komfort podróżowania. Tramwaje Warszawskie to przede wszystkim ludzie, którzy dokładają wszelkich starań, aby mieszkańcy stolicy mogli...