Dla naszego Klienta - dużej firmy z branży motoryzacyjnej, poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Specjalista ds. Reklamacji i Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Poznań
Zakres obowiązków:
- Terminowe przyjmowanie i opracowanie reklamacji klienta
- Podejmowanie decyzji w sprawie sposobu rozpatrywania reklamacji
- Przygotowanie bieżących raportów oraz analiz z zakresu reklamacji i zapytań klientów
- Kompleksowe udzielanie odpowiedzi na zapytania klienta oraz centrum usług telemarketingowych w zakresie produktów i usług firmy
- Prowadzenie projektów z zakresu jakości
- Udział w przetargach
- Współpraca z siecią dealerską, producentem i markami w celu zwiększenia zadowolenia klienta oraz zmniejszenia ilości reklamacji na poziomie importera
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne lub ekonomiczne)
- Minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w branży motoryzacyjnej
- Podstawowa znajomość techniki samochodowej
- Znajomość przepisów prawnych dotyczących gwarancji, rękojmi oraz ustawy konsumenckiej
- Znajomość języka angielskiego umożliwiającej swobodną komunikację biznesową (min. B2)
- Umiejętność negocjacji i wywierania wpływu
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i pracy z trudnym klientem
- Łatwość w nawiązywaniu kontaktów
- Asertywność
- Umiejętność pracy zespołowej
- Bardzo dobra organizacja pracy
- Prawo jazdy kat. B
Oczekiwania:
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na okres 12 miesięcy, a docelowo na czas nieokreślony
- Możliwość częściowej pracy zdalnej
- Pracę z pasjonatami motoryzacji w międzynarodowej organizacji
- Leasing samochodowy dla pracowników
- Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników
- Bogaty wybór kart benefitowych
- Ubezpieczenie grupowe na bardzo preferencyjnych warunkach
- Atrakcyjny pakiet prywatnej opieki medycznej
Poznaj
MOTOKARIERA S.C.
MotoKariera to 15 letnie doświadczenie w całości dedykowane zagadnieniom zarządzania zasobami ludzkimi w branży motoryzacyjnej. MotoKariera to kilkaset zrealizowanych rekrutacji i liczne projekty consultingowe (development center, tworzenie systemów wynagrodzeń). MotoKariera to ludzie… dowiedz się o nas więcej!