IBM Global Services Delivery Center in Wroclaw heeft IT-professionals in veel sectoren in dienst. Deze IBM locatie is hard op weg een 'Centre of Excellence' te worden op belangrijke gebieden van de wereldwijde technologische industrie.
Weinig plaatsen bieden zoveel mogelijkheden om kennis op te doen in uw vakgebied, om te werken in een stimulerende omgeving en beloningen voor uitstekende prestaties te krijgen als IBM.
IBM biedt de perfecte setting voor uw carrière en vrijheid om te genieten van een rijk persoonlijk leven.
De klantenservice in Wrocław is een multiculturele en meertalige omgeving waar medewerkers grote internationale klanten ondersteunen met alle IT-aanvragen in verschillende talen, gedurende 24/7!
Werk verantwoordelijkheden:
- Beschikbaar zijn om nieuwe oproepen te ontvangen aan het begin van de dienst
- Zorgen voor consistente productiviteit en kwaliteit van de dienstverlening
- Je houden aan SLA's en individuele KPI's en het behouden van klanttevredenheid
- Ervoor zorg dragen dat alle tickets worden gelogd en toegewezen volgens de procedures van het account
- Behandelen van technische vragen als eerste lijns support en het inloggen van requests en incidenten volgens de procedures
- Behandelen en assisteren van tweedelijns teams met probleembepaling
- Indien nodig escaleren van incidenten/requests naar de juiste oplosgroep
- Uitgaande/inkomende gespreksduur minimaliseren
- Managen van tickets die zijn toegewezen aan de service desk
- Toepassen van end-to-end ticket management – en het behandelen van inkomende contacten volgens de verwachtingen van het account
- Escaleren van eventuele problemen zodra ze zich voordoen bij de juiste contactpersoon
- Identificeren van gebreken in het kennis bestand en zorgen voor updates
Vereisten:
- Elementaire IT-vaardigheden en bereidheid om te leren
- Hoge communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid
- Responsiviteit en flexibiliteit, Teamworkvaardigheden, Hoge motivatie, goede Leervaardigheden
- 24/7 shift-omgeving (inclusief nachten, weekends en feestdagen) - indien nodig
Arbeidsvoorwaarden:
- De mogelijkheid om te werken in een van de snelst opkomende markten van Europa (Polen),
- Het motiveren van een multiculturele omgeving die wordt blootgesteld binnen vele delen van het bedrijf op de IBM Wroclaw-locatie
- Trainingen en certificeringen
- Privé medisch- en verzekeringspakket
- Multisport-kaart
- Werken aan internationale projecten in multiculturele teams
- "Goed om een IBMer te zijn" kortingen
- Bioscoop en reizen voor IBMers
- Taal lessen
- Zomerkampen voor kinderen