Service Desk Coordinator

Jeśli chcesz podjąć ciekawe wyzwanie zawodowe, rozumiesz działanie systemów e-commerce, jesteś związany od kilku lat z branżą IT i wdrażałeś w życie najlepsze standardy komunikacji z klientem i rozwiązywania zgłoszeń serwisowych, to jesteś osobą, którą chcemy poznać. Czeka Cię bezpośrednia współpraca z doświadczonym zespołem Konsultantów, Software Developerów, Product Ownerów i Project Managerów firmy ENP. Nasze zespoły rozwijają i wspierają jeden z największych systemów e-commerce, który powstał w Polsce i każdego dnia obsługuje miliony użytkowników internetowych, a swoje udane działania on-line prowadzą na tym systemie takie marki jak: CCC, Media Markt, Media Expert, Samsung, Avans, Salony Agata, Sizeer, Timberland, Kler. Rozpoczynając ten proces rekrutacyjny, chcemy znaleźć osobę, która będzie koordynować działania zespołu odpowiedzialnego za rozwiązywanie zgłoszeń, a także wspierać ich w codziennych zadaniach i czuwać nad zachowaniem wprowadzanych standardów.

• analiza aktualnego przebiegu procesowania zgłoszeń serwisowych, wprowadzanie usprawnień, tworzenie procedur,
• wdrażanie nowych standardów realizacji zgłoszeń zespołu Service Desku i kontrola ich przestrzegania,
• katalogowanie sposobów rozwiązywania problemów z obszaru Service Desku i prezentowanie ich zespołom developerskim,
• zarządzanie pracą zespołu, rozdzielanie zadań i ustalanie priorytetów,
• wsparcie zespołu przy wykonywaniu zadań,
• zapewnienie sprawnej komunikacji w zespole,
• udoskonalanie standardów komunikacji z klientem, dbałość o ich przestrzeganie i zachowanie dobrych relacji biznesowych,
• analiza napływających zgłoszeń ze strony partnera i zapewnienie płynnego ich procesowania,
• przestrzeganie zapisów SLA,
• prowadzenie raportów i statystyk na wewnętrzne potrzeby firmy oraz dla klienta, zgodnie z zasadami współpracy ujętymi w umowie,
• bliska współpraca z software developerami, project managerami, product ownerami, service desk konsultantami, testerami.

• doświadczenie w pracy związanej z rozwiązywaniem zgłoszeń serwisowych uregulowanych zapisami SLA przy równoczesnym kontakcie z klientem zewnętrznym,
• doświadczenie z systemami ticketowymi,
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem,
• doświadczenie w zakresie wprowadzania usprawnień w pracy Service Desku, poparte zakończonymi sukcesem projektami.
• proaktywne podejście do pracy, umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji oraz asertywność,
• rozumienie procesu tworzenia oprogramowania, testowania rozwiązań i zasad wdrażania kodu na produkcję,
• umiejętność analitycznego myślenia,
• bardzo dobra priorytetyzacja zadań,
• przygotowanie do pracy w dynamicznym środowisku i pod presją czasu,
• komunikatywność i chęć dzielenia się wiedzą,
• dokładność i samodzielność,
• dobra znajomość języka angielskiego w mowie i w piśmie (B1/B2).

• doświadczenie w rozwoju oprogramowania jako Software Tester, Developer czy Specjalista ds. Wdrożeń,
• znajomość JIRA,
• prawo jazdy kategorii B.

• rozwój umiejętności i zdobycie praktycznego doświadczenia w bardzo szerokim zakresie branży e-commerce,
• udział w rozwojowych projektach wewnętrznych ENP (praca z najlepszymi specjalistami w branży) i zewnętrznych (praca dla klientów ENP),
• stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjne wynagrodzenie - jesteśmy otwarci na różne formy współpracy (umowa o pracę, B2B, umowa zlecenie),
• pakiet benefitów (w tym ubezpieczenie medyczne MEDICOVER, grupowe na życie WARTA, pakiet sportowy OK System),
• szkolenia i rozwój osobisty,
• konwersacje w języku angielskim z Native Speakerem pracującym na co dzień w siedzibie ENP,
• pracę w nowoczesnym biurze, znajdującym się w dobrze skomunikowanej części Katowic,
• bardzo dobrą atmosferę w pracy i świetnych ludzi wokół z ciekawymi zainteresowaniami,
• możliwość awansu zawodowego.