W ING Bank Śląski liczą się ludzie. Naszym Klientom doradzamy uczciwie, mówiąc wprost, a pracowników traktujemy z uznaniem, dając możliwość rozwoju i przestrzeń do realizacji różnorodnych pasji. Dołącz do nas!
Młodszy Specjalista Contact Centre - Bankowość Codzienna
Miejsce pracy: Katowice
Nr ref.: AS_0099641
O zespole:
Kontakt klienta naszego banku z pracownikiem obsługi klienta jest najczęściej stosowanym rozwiązaniem. Jeżeli czujesz, że twoją pasją jest chęć niesienia pomocy innym, to praca w Contact Center jest właśnie dla ciebie! Nasz zespół tworzą osoby a nie cyferki, stawiamy na zrozumienie i wzajemny szacunek. Pracowników stawiamy na pierwszym miejscu, odpowiadając na ich potrzeby oferujemy zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, możliwość pracy hybrydowej (tydzień pracy w naszym biurze w Katowicach bądź Rudzie Śląskiej, naprzemiennie z tygodniem pracy zdalnej), system zmianowy, oraz pakiet benefitów.
Twoje zadania:
- budowanie wyjątkowego doświadczenia klientów ze współpracy z bankiem
- zdalna obsługa połączeń przychodzących (telefon, czat)
- wspieranie i edukowanie klientów w korzystaniu z nowoczesnych narzędzi oraz bankowości internetowej i mobilnej
- udzielanie kompleksowej i rzetelnej informacji nt. produktów podstawowych oraz specjalistycznych z zachowaniem wysokiej jakości obsługi
Wymagania:
- doświadczenie w pracy związanej ze sprzedażą lub obsługą klienta
- pasja do budowania wyjątkowych doświadczeń w obsłudze klienta
- życzliwość i empatia w rozmowach z klientami
- łatwość w budowaniu relacji i otwartość na pracę zespołową
- odpowiedzialność, inicjatywa, samodzielność i konsekwencja w działaniu
- pozytywne nastawienie do ludzi i otwartość na zmiany
- umiejętność szybkiego uczenia się i chęć rozwoju kompetencji niezbędnych na stanowisku
- wykształcenie średnie z maturą
- gotowość do pracy zmianowej (24h/7)- ośmiogodzinne zmiany
Mile widziane:
- znajomość j. angielskiego lub j. rosyjskiego
Benefity:
- Najnowsze technologie i nowoczesne metody pracy
Wykorzystuj najnowsze technologie i ich możliwości w zróżnicowanych projektach, oraz nowoczesne metody pracy, w tym Agile. - Wielokierunkowy rozwój
Dostępne narzędzia i przemyślane plany rozwoju i pomogą Ci poszerzyć wiedzę i kompetencję, aby być zawsze krok do przodu. - Ucz się od najlepszych
Korzystaj z wiedzy ekspertów i możliwości zdobywania certyfikatów. - Elastyczny czas pracy
Rozpocznij pracę między 7.00 a 9.00 i dopasuj pracę do siebie, a nie odwrotnie. - Praca w domu / hybrydowa / stacjonarna
Mamy takie formy pracy w zależności od obszaru. - Dostarczymy narzędzia pracy
i zadbamy o Ciebie
Otrzymasz powitalny prezent (welcomepack) oraz niezbędne narzędzia pracy, tj. telefon służbowy, laptop. Włączymy Cię w proces onboardingowy. - Prywatna opieka medyczna
Zadbaj o zdrowie swoje i bliskich, korzystając z prywatnej opieki medycznej LUX MED. - Stabilne warunki zatrudnienia
Po okresie próbnym oferujemy zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. - Premia roczna
Możesz otrzymać premię roczną, której wysokość wynika z oceny Twojej pracy. - Platforma kafeteryjna Medicover Benefits i Multipakiet Sportowy Medicover Sport
Korzystaj z zasilanych co miesiąc punktów. Wydaj na zakupy w sklepach lub/ i na bilety na wydarzenia kulturalne. Korzystaj z karty sportowej. - Dodatkowe dni wolne
W ramach dnia dla rodziny, nagrody od menadżera, na wolontariat lub inną ważną okoliczność. - Parking rowerowy (Centrala Katowice i Warszawa)
Jeździsz rowerem? My też, dlatego zapewniamy wszystko, czego potrzebujesz - parking, szafki i prysznic. - Strefy relaksu i rozrywki
Odpoczywaj w przerwach w strefach relaksu! Kolorowe i przyjazne przestrzenie, pełno zieleni, wygodne fotele, piłkarzyki, etc. - Wspólne sportowe wyzwania
Razem łatwiej osiągać cele także te sportowe. Dołącz do społeczności Aktywni ING. - Akcje specjalne, paczki świąteczne
Dbamy o Ciebie i Twoich najbliższych. Dzień dziecka, akademia kodowania dla dzieci, paczki na święta, konkursy dla pracowników i inne niespodzianki, bo każda okazja jest dobra. - Zacznij dobrze dzień
W kuchni na każdym piętrze zaczniesz dzień od filiżanki pysznej kawy lub herbaty. - Dodatkowe świadczenia dla rodziców
Wiemy jak ważna jest Twoja rola jako rodzica. Dajemy dodatkowe dni wolne dla rodziców. - Płatny Program Poleceń Pracowniczych
Zgarnij dodatkową kasę za polecenie osoby do pracy. - Sabbatical
Oferujemy możliwość podjęcia przerwy od pracy i dajemy gwarancję powrotu. - Zaangażujemy się w Twoją przyszłość
Możesz przystąpić do korzystnego Pracowniczego Programu Emerytalnego i Ubezpieczenia na życie.