Manager Contact Center

Zakres obowiązków:

• zarządzanie strukturami sprzedażowymi (rekrutacja, wyznaczanie celów, coaching, szkolenie, ocenianie, motywowanie) oraz organizacja pracy podległych zespołów, wraz z ich managerami
• odpowiedzialność za efektywną realizację założonych celów biznesowych (sprzedażowych i jakościowych)
• rekomendacje i wprowadzanie rozwiązań zwiększających efektywność działań
• ustalanie standardów sprzedaży oraz monitorowanie i analiza jakości obsługi klientów
• przygotowywanie analiz, raportów i zestawień ilościowych oraz jakościowych na potrzeby dyrektora sprzedaży

Wymagania:

• min. 5 letnie doświadczenie w zarządzaniu dużym zespołem sprzedażowym
• bardzo dobra znajomość specyfiki pracy w contact center/call center poparte doświadczeniem i sukcesami
• wykształcenie wyższe
• silne nastawienie na realizację celów
• doświadczanie w pracy z sezonowością produktów oraz projektach z dużą zmiennością merytoryczną
• wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne
• umiejętność motywowania i budowania zaangażowanego zespołu
• dynamizm w działaniu
• umiejętność planowania i wyznaczania priorytetów
• wysoko rozwinięta zdolność analitycznego myślenia, ale również kreatywność w podejściu do realizacji zadań
• komunikatywna znajomość języka angielskiego

Oferujemy:

• pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• ciekawe projekty
• bardzo atrakcyjne wynagrodzenie
• możliwość rozwoju i podnoszenia swoich kwalifikacji