Ogłoszenie numer: 312878, z dnia 2013-09-20
Crystal Call
poszukuje pracownika na stanowisko:
Lider zespołu
Miejsce pracy: Bielsko-Biała
Opis stanowiska
W oddziale Crystal Call,as w Bielsku-Białej pona zatrudniania osób na różnych projektach. W związku z dynamicznym rozwojem Crystal Call poszukujemy osoby, która będzie wspierała agentów w ich codziennej pracy.
Zakres obowiązków:
- zarządzanie pracą podległego zespołu
- zapewnienie Klientom profesjonalnej i kompleksowej obsługi poprzez rozwiązywanie reklamacji, wsparcie agentów w trudnych rozmowach,
- kontrola jakości i terminowości wykonywanej pracy Konsultantów (m.in. prowadzenie monitoringu rozmów),
- motywowanie, szkolenie i ocena pracy podległego zespołu w oparciu o wyznaczone cele,
- przygotowywanie raportów, sprawozdań oraz analiz dotyczących bieżącej pracy
Wymagania
- doświadczenie na stanowisku związanym z zarządzaniem grupą
- wysokie zdolności interpersonalne, umiejętność współpracy z grupą i umiejętność motywowania podległego zespołu
- zdolności organizacyjne, inicjatywa i elastyczność
- odporność na stres, umiejętność pracy pod presją czasu
- obsługa komputera, pakiet MS Office (Word, Excel)
Mile widziana biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz korzystnie języka słowackiego.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.