- prognozę ruchu przychodzącego w Contact Center oraz zasobów i kosztów związanych z jego obsługą
- przygotowywanie raportów i analiz będących podstawą do podejmowania decyzji menedżerskich
- administrowanie systemem Contact Center, OTRS oraz wewnętrznym systemem wspierającym obsługę back office
- poszukiwanie możliwości poprawy jakości oraz wzrostu efektywności w obszarze obsługi klienta
- realizację projektów w obszarze Contact Center
- zarządzanie pracą kilkunastoosobowego zespołu
- wyższe wykształcenie (min. licencjat)
- doświadczenie w branży Contact Center oraz zarządzaniu zespołem
- znajomość podstaw SQL, VBA, PowerBi, Jira
- praktyczne umiejętności prognozowania ruchu oraz zasobów w Contact Centre
- doświadczenie w administrowaniu systemem Contact Centre
- wysoko rozwinięte umiejętności analityczne
- nastawienie na cel, proaktywność i samodzielność w działaniu
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- pracę w rozwijającej się w firmie w branży, której misją jest ratowanie zdrowia i życia
- wsparcie w zdobywaniu nowej wiedzy oraz możliwość rozwoju poprzez udział w szkoleniach stacjonarnych, on-line oraz programach rozwojowych
- prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny; dostęp i dofinansowanie platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru, karnety sportowe Medicover Sport) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne.
- angażujące akcje w ramach kampanii well-beingowej „Zdrowie przez cały rok”
- możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover
Poznaj
Medicover Sp. z o.o.
Medicover to więcej niż miejsce pracy. Medicover to przede wszystkim ludzie. Ludzie pełni pasji, zaangażowania, ludzie o wielkich sercach, którzy chcą w życiu czegoś więcej. Naszym celem jest poprawa i utrzymanie dobrego stanu zdrowia pacjentów.
Są nas tysiące. Tylko w Polsce zatrudniamy ponad 7 tysięcy pracowników – lekarzy, pielęgniarki, farmaceutów, fizjoterapeutów a także wysoko wykwalifikowanych specjalistów, którzy na co dzień wspierają rozwój organizacji. Medicover to wiele biznesów oraz ogromna różnorodność stanowisk, dlatego każdy znajdzie tu dla siebie miejsce.
Od ponad 20 lat dbamy o zdrowie naszych pacjentów. Medicover to wiele spółek zajmujących się profilaktyką i szerokorozumianą ochroną zdrowia. Medicover to nie tylko centra medyczne, centra przyzakładowe, nowoczesny szpital czy sieć aptek. To również kliniki leczenia niepłodności, kliniki rehabilitacyjne, salony optyczne oraz placówki związane z opieką nad osobami starszymi. Dzięki swej różnorodności towarzyszymy naszym pacjentom na każdym etapie życia – od momentu poczęcia, aż do późnej starości.