Armatis jest firmą francuską specjalizującą się w zarządzaniu relacjami z klientem na odległość, działającą w Europie i Afryce Północnej. W ciągu ostatnich 30 lat działalności zdobyliśmy uznanie klientów z różnych branż. Jesteśmy jednym z liderów w sektorze zarządzania relacjami z klientem na odległość.
W związku z dynamicznym rozwojem Firmy poszukujemy osób na stanowisko:
Kierownik Zespołu Telefonicznej Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Kraków
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
- zarządzanie wielojęzycznym projektem obsługi klienta
- realizację przyjętych wskaźników i założeń projektu (cele jakościowe, produktywność, efektywność, kontrola przychodów oraz kosztów)
- zarządzanie podległym zespołem liderów i konsultantów
- stały kontakt i rozwój współpracy z klientem
- zapewnienie obsady niezbędnej do realizacji założeń projektów
- wdrażanie rozwiązań służących wzrostowi efektywności realizowanego projektu i maksymalizacji wyników finansowych
Wymagania:
- wykształcenie wyższe lub wykształcenie średnie uzupełnione min. 4 letnim doświadczeniem w branży Contact/Call Centre lub BPO
- min. 2-letnie doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym zarządzającym wielojęzycznym, min. 50 osobowym zespołem w branży Contact Centre
- biegła znajomość języka angielskiego – warunek konieczny
- znajomość języka niemieckiego lub francuskiego będzie dodatkowym atutem
- doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientem i doskonałe umiejętności budowania oraz utrzymywania relacji z klientem
- wysokie zdolności analityczne oraz myślenia strategicznego, obejmujące pracę na dużej ilości wskaźników
- bardzo dobra organizacja pracy własnej i podległego zespołu
- zorientowanie na realizację założonych wyników
- dobra znajomość MS Office, w szczególności programu Excel
Oferujemy:
- stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę lub inną preferowaną formę współpracy
- interesującą pracę w międzynarodowym środowisku w dynamicznie rozwijającej się firmie
- możliwość rozwoju zawodowego, wzmocnienia i poszerzenia kompetencji
- pakiet benefitów pozapłacowych
Więcej o nas na: www.armatis-lc-polska.pl: