- Rekomendowanie praktycznych zmian w procesach sprzedażowych i operacyjnych Banku opartych na doświadczeniach klienta, lojalności i user experience wraz we współpracy Product Ownerami
- Monitoring poziomu satysfakcji Klientów oraz prowadzenie analiz jakościowych uzyskanych informacji zwrotnych od Klientów, ich segregacja, analiza oraz raportowanie w celu wyciągania wniosków stanowiących bazę do zmian w procesach Banku
- Koordynowanie ilościowych oraz jakościowych badań klienckich
- Monitoring procesów z punktu widzenia spójności, przewidywalności oraz czytelności od strony Klienta
- Wyznaczanie trendów obsługi oraz spójności komunikacji kierowanej do Klientów w poszczególnych kanałach komunikacji i punktach styku Klienta z Bankiem
- Pełnienie roli kierownika liniowego dla pracowników w ramach Chaptera
- Doskonalenie ekspertyzy i kompetencji oraz identyfikacja potrzeb szkoleniowych członków zespołu w obrębie Chaptera
- Wypracowywanie wraz z Tribe Leaderami i Product Ownerami najbardziej optymalnej alokacji specjalistów do Zespołów
- Regularne przekazywanie informacji zwrotnej członkom Chaptera,
- Aktywne poszerzanie wiedzy nt. metodyk zwinnych i specjalizacji przy użyciu dostępnych narzędzi
- Posiadasz doświadczenie zawodowe w zarządzaniu zespołem
- Doświadczenie w ocenie wydajności projektantów, prowadzeniu spotkań 1:1 i opracowywaniu planów rozwoju osobistego
- Znasz zasady kształtowania komunikacji z klientem w całym cyklu życia produktu
- Posiadasz wiedzę oraz doświadczenie na temat technik i metod badań UX, CX mapowania ścieżek klienta, projektowania doświadczeń klienta i przekładania wyników na rozwiązania
- Masz wiedzę specjalistyczną w takich obszarach, jak użyteczność, interakcja człowiek-komputer, badania użytkowników, projektowanie interakcji, architektura informacji i copywriting interfejsu użytkownika
- Silne umiejętności współpracy i komunikacji
- Zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego
- Doświadczenie jako projektant/ka UX/CX
- Doświadczenie w pracy z systemami projektowymi oraz biegłość w Figmie lub innych narzędziach do projektowania, takich jak Sketch lub Adobe XD, ect.
- długofalową współpracę i różnorodne projekty
- dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, konkursy, webinary i podcasty eksperckie
- kursy języka angielskiego i nie tylko
- prywatną opiekę medyczną- Medicover i kartę sportową
- elastyczny czas pracy
- praca hybrydowa
- program Buddy- wdrożenie u nas jest super
- platforma psychologiczna- zawsze masz z kim porozmawiać
- tu możesz być sobą - jesteśmy Bankiem bez barier, wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności nas wyróżnia
- brak drees-code oraz prosty język to nasz przyjaciel
- przyjazna atmosfera pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe, chodzimy również po górach
- Przestrzeń dla Ciebie- pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu
- karta Multisport
- prywatna opieka medyczna.
- dofinansowanie do języków obcych
- dostęp do szkoleń i kursów
- ubezpieczenie na życie
- praca hybrydowa
- elastyczny czas pracy
- zniżki na usługi firmowe
- integracje!
- dodatkowe świadczenia socjalne
- parking dla pracowników
- strefa relaksu
- kawa, herbata
- inicjatywy dobroczynne
- dodatkowy urlop
- program rekomendacji
- preferencyjne pożyczki
Poznaj
Santander Consumer Bank S.A.
Santander Consumer Bank to lider na rynku consumer finance w Polsce. Oferujemy kredyty na zakup towarów i usług, gotówkowe, karty kredytowe, różne formy finansowania zakupu samochodu oraz lokaty terminowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Mamy także różnorodne rozwiązania ubezpieczeniowe oraz kredyty gospodarcze przygotowane dla dealerów i komisów samochodowych. Od 12 lat stanowimy część hiszpańskiej Grupy Santander, do której w Polsce należy również Santander Bank Polska .
Biuro Główne
W naszym banku możesz rozpocząć swoją karierę zawodową, a także doskonalić swoją wiedzę i kompetencje na stanowiskach różnego szczebla. Zatrudniamy także specjalistów, ekspertów i managerów w różnych obszarach związanych z back-office nowoczesnego banku, zarządzanie projektami, CRM, audyt, windykacja, controlling czy administracja.
Contact Center
Contact Center jest istotnym działem naszego banku. To od pracowników tej jednostki klienci dowiadują się o naszej ofercie i to do nich zwracają się w pierwszej kolejności, jeśli mają pytania. Contact Center Santander Consumer Banku działa w dwóch lokalizacjach - we Wrocławiu i w Ostrowie Wielkopolskim.
Oddziały
W ogólnopolskiej sieci oddziałów zatrudniamy pracowników specjalizujących się w sprzedaży produktów kredytowych oraz depozytowych dla klientów indywidualnych.. Oddziały Santander Consumer Banku są zlokalizowane na terenie całej Polski. Sieć, składająca się z placówek własnych i partnerskich, liczy aktualnie ponad 320 placówek.
Sieć sprzedaży kredytów na zakup towarów i usług
Nasz bank jest liderem w sprzedaży kredytów na zakup towarów i usług. Współpracujemy z ponad 30 000 punktami sprzedaży z wielu branż, zarówno w formule stacjonarnej oraz internetowej. W ogólnopolskiej sieci sprzedaży pracownicy zajmują się, m.in. realizacją celów sprzedażowych, utrzymywaniem relacji z obecnymi kontrahentami czy pozyskiwaniem nowych partnerów.
Sieć sprzedaży kredytów samochodowych i leasingu
Kredyty samochodowe oraz leasing dostępne są w salonach samochodowych, komisach, u pośredników i partnerów biznesowych. Struktura terenowa podzielona jest na regiony i strefy, w ramach których działają wykwalifikowani menadżerowie współpracujący w kanale B2B.
Przestrzenie do owocnych spotkań, mnóstwo miejsc, które sprzyjają skupieniu, a do tego Hiszpańskie inspiracje we wrocławskim klimacie – tak w skrócie wygląda nasze biuro główne. Jeżeli myślisz czasami o tym, aby rzucić to wszystko i wyjechać do ciepłej Hiszpanii, ale jednak bardzo lubisz klimat Wrocławia to nasze biuro będzie idealnym miejsce do pracy dla Ciebie.
Nasze biuro w kompleksie Business Garden zaprojektowaliśmy tak, aby nie zabrakło w nim przestrzeni do pracy w zespole i do pracy indywidualnej - z myślą o tych, którzy potrzebują chwili skupienia, jak również tych, którzy wolą pracować zespołowo, w dużych grupach, w otwartych strefach co-workingowych.
Nie samą pracą człowiek żyje, dlatego balans łapiemy w strefie relaksu wyposażonej w fotele masujące, hamaki oraz komfortowe sofy, a wszechobecne rośliny zdecydowanie temu sprzyjają.
Najważniejsze miejsce spotkań w biurze? Oczywiście kuchnie! W naszej centrali znajdziecie zarówno duże, dobrze wyposażone kuchnie, coffee pointy na szybką kawkę i jedzenie, w której jednocześnie na lunchu może się spotkać niejeden zespół.
