Praca w Centrum Medycznym Grupy LUX MED w Warszawie.
Zakres obowiązków:
- Nadzór nad obsługą Pacjentów i właściwym wykonywaniem obowiązków przez pracowników działu zgodnie procedurami i standardami jakości obsługi Pacjenta.
- Nadzór nad korespondencją przychodzącą i wychodzącą z Działu Obsługi Pacjenta.
- Dążenie do osiągania jak najwyższych wyników NPS Działu Obsługi Pacjenta.
- Organizacja obsługi w języku angielskim dla Pacjentów obcojęzycznych.
- Organizacja obsługi Pacjentów Premium zgodnie z procedurą.
- Rozwiązywanie bieżących problemów związanych z obsługą Pacjentów.
- Dbałość o rozwój i kwalifikacje zespołu zgodnie z przyjętymi ścieżkami rozwoju.
- Zapewnienie efektywność pracy zespołu w ramach posiadanych zasobów (grafiki, urlopy, szybkość, poprawność.)
- Zarządzanie procesem reklamacji w Centrum Medycznym.
- Zatrudnienie w renomowanej firmie z branży usług medycznych, będącej liderem w Polsce.
- Pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta sportowa, nauka języka angielskiego, akcje prozdrowotne, konkursy).
- Pracę przy projektach wspierających kluczowe obszary działalności firmy.
- Realne możliwości rozwoju poprzez udział w szkoleniach oraz rekrutacjach wewnętrznych.
- Min. 4-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, w tym. min. roczne na stanowisku koordynatora lub kierownika.
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
- Dobra znajomość obsługi komputera – MS Office.
- Silna motywacja, samodzielność, umiejętność organizacji i planowania własnego czasu pracy, jak i pracy podległego zespołu.
- Umiejętność skutecznego i samodzielnego działania pod presją czasu, w warunkach stresowych, w środowisku o dużej dynamice zmian.
- Bardzo dobrze rozwinięte umiejętności prezentacji, argumentacji oraz umiejętności interpersonalne
Poznaj
LUX MED Sp. z o.o.
LUX MED
Jesteśmy największą prywatną grupą medyczną w Polsce, opiekujemy się 2 500 000 Pacjentów i zatrudniamy już ponad 17 500 specjalistów różnych dziedzin. Od niemal 30 lat stale się rozwijamy, otwierając kolejne centra medyczne, a także uruchamiamy nowe linie biznesowe. Pomagamy w dłuższym, zdrowszym i szczęśliwszym życiu oraz czynimy świat lepszym. Troszczymy się o naszych Pacjentów, zapewniając im kompleksową opiekę medyczną oraz dbając o profilaktykę i ekologię. Jesteśmy częścią międzynarodowej grupy Bupa, która od ponad 70 lat świadczy usługi medyczne i ubezpieczeniowe na całym świecie. Dołączając do nas zyskujesz możliwość rozwoju w największej i najszybciej rozwijającej się firmie ochrony zdrowia w Polsce.