Ogłoszenie numer: 9301742, z dnia 2024-10-03
Klient portalu Praca.pl
IT Konsultant
Miejsce pracy: Warszawa
Opis stanowiska
Wsparcie funkcjonalne użytkowników aplikacji biznesowych oraz wykonywania drobnym prac administracyjnych w systemach IT:
- Przyjmowanie i klasyfikacja zgłoszeń użytkowników
- Obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie
- Doprecyzowywanie zgłoszeń – uszczegóławianie i wyjaśnianie nieścisłości z użytkownikami + szczegółowy opis zgłoszenia
- Próba diagnozowania przyczyny zgłoszenia, obsługa prostych zgłoszeń z poziomu administratora systemu
- Obsługa zarządzania uprawnieniami/użytkownikami w systemie
- Przekazywanie zgłoszeń błędów do dostawcy/serwisu oraz monitorowanie wykonania poprawki
- Rejestracja potrzeb użytkowników na modyfikacje systemu, opisanie oraz analiza i przekazanie jej do wyceny do dostawcy
- Przygotowywanie i aktualizacja dokumentacji
- Testowanie zmian funkcjonalnych
- Poszukiwanie optymalizacji w obsłudze zgłoszeń (identyfikacja powtarzających się zgłoszeń, wypracowywanie automatyzacji w obsłudze)
- Koordynacja współpracy z dostawcą serwisu – nadzór nad terminowością i raportowaniem obsługi zgłoszeń realizowanych przez dostawcę
- Uzgadnianie wymagań do większych zmian funkcjonalnych z klientem wewnętrznym i dostawcami rozwiązań IT;
- Przygotowywanie pełnej dokumentacji w procesie zbierania wymagań i projektowania rozwiązań;
- Monitorowanie poziomu jakości świadczenia usług wsparcia
Wymagania
- Umiejętność analitycznego myślenia i proaktywne podejście w poszukiwaniu rozwiązań
- Pozytywne nastawienie na zrozumienie potrzeb klienta wewnętrznego
- Doświadczenie w zarządzaniu i administrowaniu systemów IT
- Znajomość systemów Pivotal, SAP, Jira
- Znajomość notacji BPMN, UM
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przycisku aplikowania.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
