Wonga i Novum to dwie spółki należące do Grupy Kapitałowej KRUK. Jako dwie dynamicznie rozwijające się firmy z obszaru finansów, mamy jasną wizję – chcemy odkrywać nowe możliwości dla naszych klientów. Z uwagi na ciągły rozwój i chęć zapewnienia najwyższego poziomu obsługi, poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Dyrektora Działu Sprzedaży i Obsługi Klienta. Poszukujemy dynamicznej i elastycznej osoby, która z entuzjazmem podejdzie do wyzwań związanych z równoczesnym kierowaniem działalnością w dwóch podmiotach, efektywnie łącząc cele i zasoby każdej z nich w celu maksymalizacji wartości dla grupy kapitałowej.
Dyrektor / Dyrektorka Działu Telesprzedaży i Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Warszawa
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie zespołami sprzedaży i obsługi klienta w dwóch spółkach (Wonga.pl i Novum Finance sp. z o.o., łącznie 5 zespołów Contact Center, 2 zespoły backoffice).
- Tworzenie i wdrażanie strategii sprzedaży oraz planów operacyjnych.
- Realizacja budżetu sprzedażowego oraz odpowiedzialność za budżet kosztów działu.
- Monitorowanie i analizowanie wyników sprzedaży oraz jakości obsługi klienta, podejmowanie działań naprawczych.
- Wspieranie i motywowanie zespołów do osiągania wyznaczonych celów.
- Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z kluczowymi partnerami (pośrednicy, platformy zakupowe).
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów i zwiększenia satysfakcji klienta.
- Szkolenie i rozwój pracowników w zakresie technik sprzedaży i obsługi klienta.
Wymagania:
- Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w branży finansowej.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołami i tworzeniu strategii sprzedaży.
- Silne umiejętności analityczne oraz zdolność do podejmowania decyzji opartych na danych.
- Umiejętność budowania relacji i współpracy z klientami oraz zespołem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Wysoka odporność na stres i zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
- Znajomość narzędzi i systemów wspierających sprzedaż oraz obsługę klienta.
Co oferujemy:
- Atrakcyjne wynagrodzenie: Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie wraz z motywującym systemem premiowym opartym na wynikach.
- Możliwości rozwoju zawodowego: Dostęp do szkoleń, mentoringu i programów rozwojowych, które pomogą Ci osiągnąć swoje cele zawodowe.
- Przyjazne środowisko pracy: Pracę w dynamicznym, wspierającym zespole, który ceni współpracę i innowacyjność.
- Wpływ na strategię firmy: Możliwość realnego wpływu na strategię i rozwój firmy, w tym uczestnictwo w kluczowych projektach i inicjatywach.
- Benefity pracownicze: Pakiet opieki zdrowotnej, programy wellbeingowe, dofinansowanie do nauki i inne benefity, które wspierają Twoje zdrowie i dobrostan.
- Innowacyjne narzędzia pracy: Dostęp do nowoczesnych narzędzi i technologii wspierających sprzedaż oraz obsługę klienta.
- Kultura organizacyjna: Nasze wartości to niezłomność, współpraca, ciekawość, mistrzostwo i pragmatyzm. Działamy w duchu służebnego przywództwa, gdzie każdy członek zespołu ma możliwość rozwoju i osiągania sukcesów.