Application Support Specialist (L2)
Miejsce pracy: Warszawa
Nr Ref.: 00362588
Opis:
- Przejmowanie, odbieranie i przyjmowanie incydentów eskalowanych przez pierwszą linie wsparcia
- Przeprowadzanie dogłębnej analizy technicznej i biznesowej incydentów (analiza przyczyn, grupowanie incydentów)
- Rozwiązywanie incydentów i ich eskalowanie do trzeciej linii wsparcia
- Zarządzanie incydentami zgodnie z parametrami SLA
- Wsparcie L3 w implementacji oraz testowaniu rozwiązania problemu
- Uczestniczenie w ciągłej poprawie jakości i efektywności zespołu wsparcia
Kwalifikacje:
- Doświadczenie w zakresie utrzymywania aplikacji (L1-3 wsparcia)
- Znajomość jednej z technologii takich jak np.: Java, Oracle, Mainframe, Teradata, SAP, Datastage, SAS
- Podstawowa znajomość ITIL
- Doświadczenie w dziedzinie bankowości, w szczególności w Risk&Compliance, a takze znajmość Hurtowni Danych, znajomość procesu ETL będzie dodatkowym atutem
- Rozwinięte umiejętności interpersonalne oraz komunikacji
- Umiejętność analitycznego myślenia oraz rozwiązywania problemów
- Chęć oraz umiejętność szybkiego poznawania nowych technologii oraz narzędzi
- Chęć do podjęcia pracy w trybie zmianowym (około 5 dni w tygodniu)
- Gotowość do odbycia około 3-miesięcznego szkolenia w Łodzi
Oferujemy:
- Pełną wyzwań pracę dla zagranicznego klienta
- Jasno zdefiniowaną ścieżkę kariery
- Szkolenia, certyfikacje (Oracle, Microsoft, Java, IBM, SAP, Prince2, ITIL)
- Atrakcyjny pakiet socjalny
Poznaj
Accenture Sp. z o.o.
Accenture jest globalną firmą świadczącą usługi z zakresu konsultingu, nowoczesnych technologii i outsourcingu. Ponad 281 tys. pracowników Accenture świadczy usługi swoim klientom z ponad 120 krajów świata. Łącząc niezrównane doświadczenie, doskonałą znajomość wszystkich branż i funkcji biznesowych oraz rozległą wiedzę z badań nad najlepszymi firmami na całym świecie, Accenture współpracuje ze swoimi klientami, aby pomóc im stać się wysokoefektywnym przedsiębiorstwem.
W roku finansowym zamkniętym 31 sierpnia 2013 roku, Accenture osiągnęło przychody netto sięgające 28,6 miliarda dolarów. Strona internetowa firmy to www.accenture.com.