Career Opportunities
at Amazon
Specjalista / Specjalistka ds. Eskalacji (ICQA Escalation Specialist)
Gorzyczki
W firmie Amazon uważamy, że każdy dzień jest dniem pierwszym. Dziś to pierwszy dzień dla Ciebie. Możesz stać się częścią czegoś naprawdę wielkiego i zrealizować swoje pomysły. Możesz dołączyć do firmy, która zmienia się każdego dnia. Za marką Amazon stoi energia i pasja. Pracujemy nad tym, aby stać się najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie. W tym celu potrzebujemy ludzi wyjątkowo utalentowanych, inteligentnych i zmotywowanych.
To Twoja szansa. Możesz tworzyć historię.
Zespół ICQA poszukuje osoby zainteresowanej pracą na stanowisku Specjalisty d. Eskalacji. Specjalista ds. Eskalacji raportuje do lokalnej organizacji ICQA i jest kluczowym łącznikiem pomiędzy Centrum Logistycznym a działem Obsługi Klienta. Analizuje i rozwiązuje problemy które mogą mieć wpływ na Klienta oraz reaguje na problemy Klienta, aby je rozwiązać i zapobiec dalszym problemom. Specjaliści ds. eskalacji mają obowiązki specyficzne dla różnych obszarów Centrum realizacji zamówień, aby je połączyć w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
ZAKRES OBOWIĄZKÓW:
- Działanie jako łącznik pomiędzy Działem Obsługi Klieenta a zespołem ICQA i Operacją
- Przyczynianie się do rozwiązywania problemów operacyjnych, aby uniknąć i zapobiec ich powtórzeniu się w przyszłości
- Obsługiwanie zgłoszeń od działu obsługi klienta związanych z zablokowanymi przesyłkami, reklamacjami klientów, błędami w katalogu i problemami z procesem
- Przeprowadzanie dogłębnych badań, identyfikacja trendów oraz generowanie raportów
- Pomoc w zapewnieniu pomyślnej wydajności obszaru poprzez analizę i raportowanie wyników biznesowych
- Wsparcie i praca w dziale według potrzeb
PODSTAWOWE WYMAGANIA:
- Poprzednie doświadczenie w roli zajmującej się analizą danych
- Znajomość języka angielskiego na poziomie średnio-zaawansowanym (CEFR B1)
- Znajomość obsługi komputera
- Znajomość Pakietu (MS Office, Word, Excel),
PREFEROWANE KWALIFIKACJE:
- Znajomość języka angielskiego w stopniu zaawansowanym B2
- Znajomość programu SQL w stopniu średnio-zaawansowanym (Postgre SQL),
- Znajomość programów Access, Excel, HTML, Visual Basic