poszukuje kandydata do pracy na stanowisku:
Specjalista / Specjalistka Centrum Wsparcia Klienta (w Biurze Bezpieczeństwa)
Miejsce pracy: Warszawa
Zakres czynności:
- bieżąca współpraca z przedstawicielami PKP Intercity S.A. i PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. w ramach Centrum Wsparcia Klienta (CWK) oraz, w razie konieczności, podmiotami kolejowymi spoza CWK w zakresie działań na rzecz pasażera, w szczególności w zakresie obsługi pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej możliwości poruszania się,
- koordynacja działań dot. obsługi klienta na dworcach kolejowych, w szczególności obsługi osób z niepełnosprawnościami i o ograniczonej sprawności ruchowej,
- współpraca z punktami gastronomicznymi w zakresie wydawania poczęstunków na dworcach dla pasażerów oczekujących na opóźnione pociągi,
- koordynowanie i optymalizacja działań związanych z obsługą klienta na dworcach kolejowych zarządzanych przez PKP S.A., w szczególności udział w podejmowaniu działań minimalizujących skutki nagłego obniżenia poziomu usług świadczonych na rzecz pasażerów,
- współpraca z Policją, Główną Dyspozyturą Centrum Zarządzania Ruchem Kolejowym PKP Polskie Linie Kolejowe S.A., Państwową Strażą Pożarną, agencjami ochrony osób i mienia świadczącymi swoje usługi na dworcach kolejowych PKP S.A., Strażą Ochrony Kolei, Agencją Bezpieczeństwa Wewnętrznego, krajowymi jednostkami zarządzania kryzysowego (Rządowym Centrum Bezpieczeństwa, wojewódzkimi centrami zarządzania kryzysowego itd.) oraz innymi służbami publicznymi,
- koordynowanie działań pracowników agencji ochrony osób i mienia na dworcach kolejowych PKP S.A. w sytuacjach nadzwyczajnych na poziomie operacyjnym.
Wymagania:
- wykształcenie min. średnie, mile widziane wykształcenie wyższe (lub ostatni rok studiów) z kierunków: inżynieria bezpieczeństwa cywilnego, bezpieczeństwo wewnętrzne lub pochodne,
- doświadczenie w pracy w obsłudze klienta lub helpdesk, call center,
- znajomość w stopniu dobrym j. angielskiego,
- komunikatywność,
- rzetelność,
- dobra dykcja i miły głos,
- odporność na stres,
- znajomość obsługi komputera,
- znajomość obsługi urządzeń biurowych,
- dyspozycyjność do pracy w systemie równoważnego czasu pracy ( system zmianowy, dwunastogodzinny).
Oferujemy:
- praca na lata- 61% pracowników jest z nami na pokładzie powyżej 5 lat,
- stabilizacja- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
- produkty firmowe- ulgi na przejazdy kolejowe dla Ciebie i Twojej rodziny oraz wolny dzień z okazji Dnia Kolejarza,
- szkolenia- możliwość uczestnictwa w szkoleniach z zakresu specyfiki pracy oraz umiejętności miękkich, możliwość dofinansowania do kursów językowych i studiów,
- rozwój- udział w licznych projektach w strukturach PKP S.A. mających realny wpływ na rozwój Grupy PKP - jednego z największych polskich pracodawców zatrudniającego ponad 75 tys. Pracowników,
- atmosfera- praca w zgranych zespołach zorientowanych na cel,
- benefity pozapłacowe- dofinansowanie do opieki medycznej, zajęć sportowo-rekreacyjnych i wypoczynku, wydarzeń kulturalnych.
Poznaj
Polskie Koleje Państwowe S.A.
Jesteśmy jednym z największych właścicieli nieruchomości w Polsce.
Modernizujemy Dworce Kolejowe.
Pełnimy nadzór właścicielski nad spółkami Grupy PKP w celu zapewnienia jak najwyższej jakości obsługi transportowo-logistycznej pasażerów i towarów.