Grupa Exorigo-Upos jest dostawcą kompleksowych rozwiązań IT, wspiera technologicznie sklepy i sieci handlowe oraz firmy i instytucje z takich sektorów jak bankowość, ubezpieczenia i produkcja. To polska firma z międzynarodowym zasięgiem, działająca na rynku od ponad dwudziestu lat.
Specjalista ds. Umów Serwisowych
Miejsce pracy: Gliwice
Do jednego z naszych zespołów poszukujemy osoby, która będzie efektywnie budować dobre relacjami z kluczowymi klientami oraz koordynować realizację zobowiązań wynikających z kontraktów serwisowych jako Specjalista ds. Umów Serwisowych.
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
- zarządzanie usługami realizowanymi dla klientów oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi;
- weryfikację i aktualizację zgłoszeń serwisowych w bazie zleceń (rozwiązywanie bieżących problemów);
- rozliczanie usług (zlecanie fakturowania usług, rozliczanie części, rozliczanie urządzeń, zamykanie zleceń);
- obsługa reklamacji, kontrolę zleceń przeterminowanych;
- weryfikację i nadzór nad urządzeniami Klientów, stanu puli urządzeń rezerwowych oraz utrzymywanie jej na odpowiednim poziomie ilościowym i jakościowym;
- tworzenie instrukcji/procedur operacyjnych;
- kontakty utrzymywanie relacji z klientami (w tym wizyty w siedzibie Klienta)
- okresowe mierzenie i raportowanie kluczowych parametrów usług zdefiniowanych w umowach;
- współpracę z innymi działami firmy.
Wymagania:
- wykształcenie wyższe ekonomiczne lub techniczne w obszarze informatyki lub w trakcie studiów;
- umiejętność pracy w zespole;
- umiejętność planowania i organizacji własnej pracy;
- samodzielność i skrupulatność, wysoka kultura osobista; sprawna komunikacja interpersonalna;
- sprawna obsługa komputera i aplikacji biurowych(w tym dobra znajomość Excel);
Mile widziane:
- doświadczenie w usługach IT;
- znajomość języka angielskiego.
Oferujemy:
- ciekawą pracę w doskonałej atmosferze;
- możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego;
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
- możliwość skorzystać z systemu benefitów w tym prywatnej opieki medycznej;
- pracę w firmie o stabilnej pozycji na rynku.