Jesteśmy atrakcyjnym i stabilnym pracodawcą
Jako jedna z największych instytucji finansowych w Europie Środkowo-Wschodniej często wyznaczamy kierunek dla całej branży. Stawiamy przy tym na innowacyjność, ciągłe poszukiwanie usprawnień i łamanie schematów. Dzięki skali i różnorodności naszej organizacji jesteśmy wyjątkowym pracodawcą dla profesjonalistów z różnym doświadczeniem zawodowym i różnymi kompetencjami. Tworzymy kulturę organizacyjną, która wspiera innowacje i współpracę między różnymi obszarami na terenie całego kraju.
Specjalista ds. Projektowania Doświadczeń
Miejsce pracy: Warszawa
Nr ref.: 000015275
Twój zakres obowiązków:
- Analiza głosu pacjenta w oparciu o prowadzone badania satysfakcji i reklamacje
- Przygotowywanie analiz i raportów na podstawie prowadzonych badań
- Definiowanie problemów badawczych i udział w projektach badawczych
- Analiza podróży pacjenta, identyfikowanie obszarów do usprawnienia w celu poprawy doświadczeń pacjenta
- Usprawnianie procesów w organizacji uwzględniając perspektywę pacjenta i pracownika
- Powoływanie inicjatyw zapewniających poprawę doświadczeń pacjentów
- Koordynowanie i monitorowanie wdrożeń inicjatyw klienckich i pracowniczych
- Udział w projektach ukierunkowanych na budowanie pozytywnych doświadczeń pacjentów
- Inicjowanie działań promujących kulturę zorientowaną na pacjenta
- Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna działań z zakresu Patient Experience
- Śledzenie trendów rynkowych oraz konkurencji w obszarze Customer Experience i rekomendowanie zmian usprawniających obsługę pacjenta
Nasze wymagania:
- Masz doświadczenie w obszarze Customer Experience
- Znasz sposób prowadzenia badań satysfakcji oraz wskaźniki satysfakcji i lojalności klientów
- Biegle korzystasz z narzędzi Microsoft Office: Excel, Power Point
- Znasz język angielski w stopniu komunikatywnym
- Jesteś absolwentem uczelni wyższej
To oferujemy:
- Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
- Umowa o pracę
- Motywujący system wynagrodzeń
- Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
- Opieka medyczna w PZU Zdrowie
- Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
- Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
- Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
- Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
- Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
- Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
- Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
- 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
- Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
- Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią