Specjalista ds. obsługi transgranicznej z językiem czeskim
Miejsce pracy: Łódź
Nr Ref.: AFE/012/2018
Jeśli chcesz:
- Dokonywać tłumaczeń z i na język czeski/słowacki w zakresie dotyczącym kart płatniczych
- Rozpatrywać reklamacje i dyspozycje dotyczących kart płatniczych składanych przez klientów, pracowników jednostek organizacyjnych Banku oraz instytucje zewnętrzne
- Komunikować się z jednostkami organizacyjnymi Banku oraz instytucjami zewnętrznymi w języku czeskim/słowackim i polskim w zakresie rozpatrywanych reklamacji i realizowanych dyspozycji
- Monitorować i nadzorować procesy obsługi wniosków o wydanie kart płatniczych w tym obsługę ubezpieczeń kartowych, wyciągów oraz zwrotów kartowych
- Współpracować z Policją oraz innymi jednostkami w celu wykrywania i ścigania przestępstw kartowych
- Rozliczać i księgować raporty otrzymywane z instytucji zewnętrznych oraz dokonywać odpowiednich księgowań w systemie Banku
Masz to coś?
- Bardzo dobrze znasz języki: czeski i/lub słowacki na poziomie C1 oraz angielski min. na poziomie B1 (warunek konieczny)
- Masz wykształcenie wyższe (licencjat) lub jesteś trakcie ostatnich lat studiów
- Masz min. roczne doświadczenie w obsłudze reklamacji kartowych
- Posiadasz wiedzę na temat kart ( typy, sposoby autoryzacji, funkcjonowanie autoryzacji i rozliczeń) oraz procesów reklamacyjnych (reklamacje uproszczone/ reklamacje ATM/POS - w tym zbliżeniowe etc.)
- Dobrze znasz pakiet MS Office (w szczególności Word, Excel, Outlook)
- Posiadasz łatwość w nawiązywaniu kontaktów i umiejętność współpracy
- Jesteś otwarty na innowacje, sumienny, obowiązkowy, terminowy i skuteczny w działaniu
- Szkolenia reklamacyjne w ramach jednej organizacji będą dużym atutem
Od nas dostaniesz:
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Przyjazna i inspirująca atmosferę pracy
- Atrakcyjny pakiet benefitów płacowych oraz pozapłacowych m.in bezpłatny dostęp do platformy szkoleniowej i ebooków, kluby mbanku, mulitsport
- Możliwość rozwoju w ramach rekrutacji wew Grupy mBanku
- Udział w ciekawych projektach