Specjalista ds. Obsługi Klienta (Dział Reklamacji)

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• zarządzanie zgłoszeniami reklamacyjnymi przypisanych Klientów

• przyjmowanie zgłoszeń zakładanych w aplikacji reklamacyjnej

• rejestracja reklamacji w aplikacjach serwisów gwarancyjnych

• zlecanie kurierom odbioru reklamowanego towaru

• podejmowanie decyzji co do trybu i kontynuacji reklamacji

• sprawdzenie poprawności i kompletności zapisów w zgłoszeniu reklamacyjnym

• wydawanie dyspozycji dotyczącej naprawy

• kontrolowanie terminów realizacji kolejnych etapów reklamacji

• zakończenie reklamacji z Klientem końcowym lub wewnętrznym

• kontakty z Klientami i serwisami

Od Kandydatów oczekujemy:

• wykształcenia min. średniego

• dobrej znajomości obsługi komputera

• doświadczenia w kontaktach z Klientem

• znajomości standardów obsługi Klienta

• umiejętności inicjowania i prowadzenia rozmowy

• umiejętności negocjacyjnych

• mile widziana znajomość branży i zasad funkcjonowania serwisów

• mile widziane doświadczenie w serwisie napraw i/lub Help Desk

Wybranym Kandydatom oferujemy:

• pracę w nowoczesnej, prężnie rozwijającej się firmie

• atrakcyjne warunki zatrudnienia i dodatkowe benefity

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (NA ZASTĘPSTWO)

• możliwość rozwoju i awansu