Pracownik Działu Obsługi Gościa

Opis stanowiska

• Bezpośrednia obsługa gościa;
• Asystowanie gościom podczas procedur wmeldowania i wymeldowania z Rezydencji;
• Kontrola prawidłowego działania systemu Opera;
• Odbieranie telefonów, udzielanie informacji gościom, zamawianie taksówki;
• Wprowadzanie danych gości do systemu Opera oraz ich aktualizacja;
• Wystawianie faktur oraz prawidłowe obciążanie rachunków gości;
• Dbałość o estetykę otoczenia i wysoki standard obsługi gości;
• Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych oraz mailowych;
• Codzienna inspekcja apartamentów wyjazdowych oraz zamieszkałych;
• Czynne reagowanie na wszelkie dostrzeżone  niedociągnięcia związane ze stanem czynności apartamentu;
• Rozdzielanie apartamentów do sprzątania wśród zespołu pokojowych;
• Uzupełnianie stanowisk zaplecza o przyjmowane dostawy;
• Samodzielna naprawa drobnych usterek technicznych;
• Zgłaszanie wszelkich poważnych usterek technicznych występujących w rezydencji do działu technicznego oraz ich monitorowanie ich stanu do momentu zamknięcia zgłoszenia;
• Monitorowanie oraz koordynowanie pracy pokojowych oraz innych pracowników służby pięter;
• Czynna współpraca ze wszystkimi działami operacyjnymi.

Wymagania

• Znajomość języka angielskiego w stopniu bardzo dobrym, pozwalającym na płynną komunikację werbalną i pisemną z gośćmi;
• Umiejętność nawiązywania i podtrzymywania relacji z klientami;
• Mile widziane doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku;
• Wysoka kultura osobista;
• Znajomość systemu Opera będzie dodatkowym atutem;
• Umiejętność pracy zespołowej, dyspozycyjność (w razie potrzeby również poza ustalonymi godzinami pracy);
• Dobra organizacja pracy własnej;
• Komunikatywność, samodzielność pracy;

Oferujemy

• Pracę w intensywnie rozwijającej się firmie;
• Umowę o pracę;
• Pracę w miłym i profesjonalnym zespole;
• Możliwość rozwoju zawodowego i awansu.