Ministerstwo Finansów w Warszawie
Dyrektor Generalny poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko:
Dyrektor Generalny poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko:
Podreferendarz
Miejsce pracy: Warszawa
Ogłoszenie o naborze Nr 104897
Warunki pracy
Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:
- praca administracyjno-biurowa,
- obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie,
- permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa) lub przeprowadzanie kontroli w innych urzędach.
Zakres zadań
- Szczegółowo analizuje zgłoszenia w aplikacjach systemowych oraz opracowuje pisemne odpowiedzi, min. na reklamacje finansowe oraz skargi użytkowników w ramach Systemu Poboru opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (SPOE KAS).
- Bierze udział w opracowywaniu, wdrażaniu i aktualizowaniu procedur związanych z obsługą skarg i zgłoszeń reklamacyjnych użytkowników systemów elektronicznego poboru opłat.
- Tworzy i aktualizuje rejestry oraz bazy wiedzy w zakresie przyjmowanych skarg i zgłoszeń reklamacyjnych użytkowników systemów elektronicznego poboru opłat oraz sprzeciwów od odmowy zwrotu biletu autostradowego.
- Prowadzi sprawy dotyczące rozpatrywania sprzeciwów od odmowy zwrotu biletu autostradowego.
Wymagania niezbędne
wykształcenie: średniedoświadczenie zawodowe/staż pracy: doświadczenia zawodowego
- Znajomość ustawy o drogach publicznych wraz z aktami wykonawczymi
- Znajomość ustaw o autostradach płatnych i KFD
- Znajomość procesów reklamacyjnych
- Znajomość procesów obsługi klienta
- Umiejętność obsługi programu MS Excel na poziomie średniozaawansowanym
- Umiejętność współpracy w zespole
- Umiejętność skutecznej komunikacji
- Niepełnienie służby zawodowej ani niepracowanie w organach bezpieczeństwa państwa wymienionych w art. 2 ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów (Dz. U. z 2021 r. poz. 1633), ani niebycie ich współpracownikiem
- Posiadanie obywatelstwa polskiego
- Korzystanie z pełni praw publicznych
- Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
Wymagania dodatkowe
- Znajomość języka angielskiego lub niemieckiego lub rosyjskiego umożliwiająca formułowanie standardowych wypowiedzi dotyczących realizowanych zadań
- Znajomość Aplikacji klasy CRM (Customer Relationship Managment)