Operator numeru alarmowego w Wydziale Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego WUW w Poznaniu Oddział Centrum Powiadamiania Ratunkowego

Opis stanowiska

Wymiar etatu: 1

Liczba stanowisk pracy: 35

Miejsce wykonywania pracy: Poznań ul. Wiśniowa 13a

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:

• przyjmowanie i rejestrowanie w dedykowanym systemie informatycznym zgłoszeń przychodzących na numer alarmowy 112 oraz inne numery alarmowe zgodnie z przyjętymi procedurami (w tym przeprowadzanie rozmów z osobami zgłaszającymi w celu  uzyskania informacji niezbędnych do podjęcia dalszych działań)
• przekazywanie zgłoszeń dyspozytorom właściwym do zorganizowania działań lub właściwym dla danego podmiotu ratowniczego, zgodnie z dokonaną kwalifikacją rodzaju zdarzenia lub zagrożenia
• odbieranie potwierdzeń przyjęcia zgłoszenia przez właściwych dyspozytorów oraz przekazywanie osobom zgłaszającym informacji o przekazaniu zgłoszenia do odpowiedniego podmiotu ratowniczego
• współpraca z dyspozytorami służb, straży, Państwowego Ratownictwa Medycznego oraz dyżurnych centrum zarządzania kryzysowego w celu realizacji bieżących działań ratowniczych

Warunki pracy:

• praca zmianowa z porą nocną przez 12 godzin na dobę
• praca samodzielna, pod presją czasu
• praca wymagająca koncentracji
• praca w stresie wynikającym z faktu przeprowadzania rozmów z osobami zgłaszającymi, odpowiedzialności za podejmowane decyzje
• praca głosem przez cały czas trwania dyżuru
• konieczność komunikowania się z osobami w różnym stanie zdrowia, w tym z osobami posiadającymi trudności w komunikacji
• zadania wykonywane w siedzibie Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu
• praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin na dobę
• praca w słuchawkach telefonicznych
• pomieszczenia wewnątrz budynku przystosowane dla osób niepełnosprawnych

W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w urzędzie, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, jest niższy niż 6%.

Wymagania

niezbędne:

• wykształcenie: minimum średnie

• znajomość co najmniej jednego języka obcego w stopniu komunikatywnym (potwierdzona dokumentem stwierdzającym znajomość języka obcego lub oświadczeniem kandydata o znajomości języka obcego na wymaganym poziomie); preferowane języki obce: rosyjski, niemiecki, francuski, hiszpański

• bardzo dobra umiejętność obsługi komputera

• znajomość ustawy o systemie powiadamiania ratunkowego oraz aktów wykonawczych do ustawy

wymagania dodatkowe:

• umiejętność skutecznej komunikacji

• umiejętność precyzyjnego przekazywania informacji

• odporność na stres

• umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu

• umiejętność pracy w dużym zespole ludzi

• dyspozycyjność (praca w systemie zmianowym)