CompensaTU na Życie to jedno z najprężniej rozwijających się towarzystw ubezpieczeniowych na rynku. Należymy do międzynarodowej grupy Vienna Insurance Group. Tworzymy wiarygodną i dynamiczną organizację, ponieważ stawiamy na przedsiębiorczość i innowacyjność, a zarazem dbamy o przyjazną atmosferę współpracy. Obecnie do Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klientów poszukujemy osoby do pracy na stanowisku:
Młodszy Specjalista ds. zarządzania doświadczeniami klientów
Miejsce pracy: Warszawa
Jakie będą Twoje obowiązki:
- Pozyskiwanie i analizowanie danych o klientach oraz procesach biznesowych w celu proponowania rozwiązań podnoszących satysfakcję Klientów
- Analiza customer journey i reklamacji pod kątem diagnozy potrzeb Klientów i rekomendowanie optymalnych usprawnień
- Współpraca z agencjami badawczymi przy projektach i inicjatywach z zakresu CX
- Budowanie w organizacji świadomości związanej z zarządzaniem doświadczeniem Klientów oraz wdrażanie najlepszych praktyk w tym zakresie
- Rekomendacja zmian w obszarach CX/UX we współpracy ze wszystkimi jednostkami organizacyjnymi
- Badanie kluczowych czynników wpływających na zaangażowanie użytkowników w aplikacjach web/mobile oraz definiowanie propozycji zmian w produkcie (UX)
- Przeprowadzanie testów użyteczności oraz badań UX oraz wypracowywanie rozwiązań na ich podstawie
- Utrzymanie i rozwój Design Systemu
- Podsumowywanie działań z obszarów Customer i User Experience w formie raportów i prezentacji w języku angielskim
Nasze wymagania:
- Wiedzy z zakresu budowania pozytywnych doświadczeń Klientów
- Chęci rozwoju zarówno w obszarze CX jak i UX
- Dobrze rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych oraz umiejętności przekonywania i pracy w zespole
- Umiejętności przeprowadzania badań jakościowych i ilościowych, testów A/B, prowadzenia analiz
- Znajomości trendów i standardów z zakresu dziedzin CX/UX, szczególnie tematyki badań UX czy badań opinii
- Znajomości języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym
- Mile widziana umiejętność tworzenia prototypów, testowania rozwiązań z użytkownikami oraz znajomość Google Analytics, HotJar oraz chęć poznania obsługi jednego z narzędzi: Axure, Adobe XD lub Figma
Co oferujemy:
- Interesującą pełną wyzwań pracę w renomowanej, międzynarodowej firmie
- Pracę w młodym i dynamicznie rozwijającym się zespole
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z karnetu sportowego
- Zniżki na produkty ubezpieczeniowe
- Dofinansowanie do kursów i szkoleń merytorycznych oraz językowych
- Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy
- W okresie pandemii – pracę w trybie hybrydowym, ponieważ cenimy sobie bezpośrednią współpracę
- Indywidualne wsparcie dedykowanego Buddy’ego we wdrożeniu w nowe obowiązki
- Pozytywną i wspierającą atmosferę pracy