Menedżer / Menedżerka ds. badań
Miejsce pracy: Poznań
Nr ref.: Req1178814
NA CZYM BĘDZIE POLEGAĆ TWOJA PRACA
Czujesz, że masz MOC, którą chcesz podzielić się ze światem? Nasz bank to idealnie miejsce do tego. MOC rozwoju, MOC zespołowości, MOC benefitów dla każdego, MOC wpływu na efekty pracy, MOC wsparcia i wiele innych, które odkryjesz dołączając do nas. Zrób ten krok w karierze i pracuj z nami!
MOC naszej pracy:
- współpraca z Grupą Santander oraz jednostkami banku w zakresie realizacji badań oraz polityki CX
- współtworzenie z innymi jednostkami banku i Grupy Santander strategii i standardów w zakresie badań satysfakcji
- analiza głosu klienta na bazie prowadzonych badań/ źródeł informacji w banku
- prowadzenie badań pogłębiających (ilościowych i jakościowych)/ dodatkowych analiz statystycznych do prowadzonych badań satysfakcji
- współpraca z agencjami badawczymi
- przygotowanie wniosków i rekomendacji na podstawie prowadzanych badań
- dbanie o wymianę wiedzy pomiędzy innymi zespołami CX w banku i Grupie
Nasze wymagania:
- znasz tematykę badań CX lub badań opinii w bardzo dobrym stopniu
- masz doświadczenie w realizacji badań ilościowych, doświadczenie także w realizacji badań jakościowych mile widziane
- posiadasz minimum 5 –letnie doświadczenie na podobnym stanowisku (w agencji badawczej lub w dziale badawczym)
- posiadasz aktualną wiedzę z zakresu CX oraz bardzo dobrą znajomość metod i technik badawczych
- posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: socjologia, psychologia, ekonomia)
- zdolność do analitycznego myślenia, wyciągania wniosków i formułowania rekomendacji
- znasz narzędzia Microsoft Office na poziomie bardzo dobrym, szczególnie Power Point i Excel (znajomość Power Query), Outlook
- cechujesz się bardzo dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi, umiejętnością zarządzania projektami i budżetem
- komunikujesz się w języku angielskim w stopniu pozwalającym na swobodne prowadzenie projektów i pracę z zespołami anglojęzycznymi
MOC naszej oferty:
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
- wewnętrzne programy rozwojowe,
- ciekawe i strategiczne projekty,
- wsparcie zespołu, otwartość, docenianie,
- atrakcyjny system motywacyjny,
- oferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkach,
- prywatna opieka zdrowotna,
- system kafeteryjny i karta Multisport,
- wydarzenia i aktywności wellbeingowe,
- wsparcie dla rodziców,
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami.