Manager ds. Jakości (Quality Manager)
Miejsce pracy: Poznań
Jako Manager ds. Jakości (Quality Manager) będziesz się zajmować:
- analizą materiałów i wyników badań poświęconych procesom obsługi Klienta
- rekomendowaniem i wdrażaniem zmian do standardów i procesów obsługi Klienta w celach ciągłego podnoszenia ich zadowolenia
- projektowaniem skryptów rozmów i szablonów odpowiedzi dla obsługi Klienta
- wspieraniem różnych działów we wdrażaniu nowych standardów obsługi i dobrych praktyk w obsłudze
- koordynowaniem inicjatyw i projektów z obszaru „customer experience”.
- promowaniem działań pro klienckich we wszystkich kanałach obsługi Klienta
BĄDŹ IN!
Dołącz do nas jeśli:
- posiadasz minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu jakością w firmie usługowej
- znasz trendy rynkowe w obsłudze Klienta i wiesz czego pragną Klienci
- Twoje działania są zorientowane na Klienta i przynoszą wymierne korzyści
- marzysz o stworzeniu najlepszego wymiaru obsługi Klienta i wiesz, jak to zrobić
- jesteś nastawiany na wprowadzanie innowacji i nie boisz się ich wdrażać
- myślisz strategicznie i potrafisz długoterminowo planować
- lubisz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji
- kierujesz się zasadami fair play i win – win, a gra zespołowa to dla Ciebie czysta przyjemność
- i… nie masz bariery by biegle posługiwać się językiem angielskim
Na start:
- otrzymasz elektroniczną teczkę i inne niezbędniki :)
- wyposażymy Cię w niezbędną wiedzę o firmie, produktach i strategii
- głęboko wierzymy, że Twój sukces to Nasz sukces
- obiecujemy, że podnoszenie przez Ciebie zadowolenia Klientów będzie docenione nie tylko przez nich!
I... meta!
- udział w jednym z najważniejszych projektów INEA dotyczącym podnoszenia jakości obsługi klienta - to Ty będziesz kreować standardy dla całej organizacji w tym obszarze
- oczywiście premia (oj … nie mała, nie mała),
- magiczna karta sportowa – w zdrowym ciele zdrowy duch
- system kafeteryjnym – wydawaj punkty na bilety do kina, na koncerty i wiele innych atrakcji
- odpoczywasz „pod gruszą”? Dofinansujemy!
- potrzebujesz opieki medycznej dla Ciebie lub całej rodziny? Załatwione!
- chcesz wymienić okulary? Nie ma problemu!
- bony świąteczne, ubezpieczenie grupowe na życie i usług INEA na preferencyjnych warunkach również zapewnimy
Zainteresowany? Wyślij swoje CV klikając w opcję APLIKUJ!