Koordynator wewnętrznych usług informatycznych

Zakres wykonywanych zadań na stanowisku:

• właściwa organizacja i nadzór obsługiwanych zleceń, zadań w obszarze usług wsparcia informatycznego i obsługi serwisu technicznego oraz ich priorytetyzacji (pilność, wpływ) i kierowanie do właściwych grup wsparcia poszczególnych linii wsparcia wraz z monitorowaniem i raportowaniem ich realizacji,
• wparcie użytkowników końcowych w zakresie technicznych aspektów usług informatycznych w celu rozwiązywania problemów z ich działaniem i obsługą,
• budowanie doskonałych relacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym, bieżące informowanie użytkowników o statusie realizacji zgłoszeń, okresowe badanie satysfakcji klienta oraz opracowywanie analiz wyników i korygowanie mechanizmów obsługi dla zapewnienia ustalonych standardów jakości,
• współpraca z głównym użytkownikiem w testowaniu rozwiązań informatycznych w obszarze dostarczanej funkcjonalności i jakości przez poszczególne usługi oraz określanie pożądanych wskaźników wydajności KPI i ostrzeżeń EWI,
• budowa, utrzymywanie i aktualizacja bazy wiedzy oraz katalogu usług,
• opracowywanie instrukcji oraz procedur postępowania dla użytkowników końcowych w celu usprawnienia pracy z systemem informatycznym oraz wyeliminowania powtarzających się przyczyn incydentów,
• współpraca z konsultantami serwisu i administratorami systemów wewnętrznych i zewnętrznych w zakresie jak najszybszego przywrócenia usługi dla użytkownika końcowego oraz eskalacja w razie uzasadnionej potrzeby,
• przygotowywanie przekrojowych raportów i statystyk dla świadczonych usług informatycznych, m.in. z narzędzi klasy ITServiceManager i ContactCenter,
• rozpoznawanie nowych technologii i standardów informatycznych oraz podejmowanie działań celem ich praktycznego wykorzystania na potrzeby Spółki.

Wymagane kwalifikacje:

• wykształcenie wyższe, 
• doświadczenie zawodowe 2 lata, w tym co najmniej rok na stanowiskach w pionie IT lub bezpieczeństwa teleinformatycznego,
• ITIL, zarządzanie projektami,
• znajomość języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym,
• znajomość obsługi pakietu MS Office na poziomie średnio zaawansowanym,
• znajomość obsługi OS i Aplikacji na poziomie średnio zaawansowanym,
• zorientowanie na klienta, umiejętność współpracy,
• umiejętność myślenia analitycznego, orientacja na wyniki oraz umiejętność organizowania.

Mile widziane kwalifikacje:

• wykształcenie wyższe techniczne na kierunkach informatyka, zarządzanie, ekonomia,
• doświadczenie zawodowe 4 lata, w tym co najmniej 2 lata na stanowiskach w pionie IT lub bezpieczeństwa teleinformatycznego,
• znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym,
• obsługa ITSM na poziomie średnio zaawansowanym.

Oferujemy:

• pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie,
• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• szeroki wachlarz świadczeń socjalnych.