ProData Consult jest międzynarodową firmą specjalizującą się w pozyskiwaniu specjalistów IT dla potrzeb długo - i krótkoterminowych projektów. Centrala firmy mieści się w Kopenhadze, z siecią współpracujących oddziałów w Europie Zachodniej, ze szczególnym naciskiem na kraje skandynawskie. W zależności od tego, jak bardzo jesteś gotów podróżować, z ProData Consult uzyskasz najlepszą stawkę w mieście, w kraju lub za granicą:) Zostań niezależnym konsultantem IT w naszej międzynarodowej sieci i otwórz się na rynki europejskie!
.
Koordynator/Lider Service Desk (1-sza linia)
Miejsce pracy: Gdańsk
Nr ref.: #7793
Zakres obowiązków
Dla naszego klienta z branży bankowości poszukujemy Koordynatora/Lidera Service Desk.
- Wprowadzanie nowej jakości usług Service Desk.
- Nadzór nad poprawnym przesyłaniem incydentów do systemu Remedy.
- Utrzymywanie KPI’s w rozwiązywaniu incydentów na 1-szej linii wsparcia.
- Zapewnienie aktualnego statusu incydentów w systemie Jira.
- Zapewnienie aktywnego/proaktywnego monitoringu opartego na systemie Geneos.
- Raportowanie oraz śledzenie nierozwiązanych incydentów.
- Sporządzanie raportów z incydentów, natychmiast po ich zidentyfikowaniu.
- Raportowanie oraz rozwiązywanie problemów zgodnie z SLA.
Wymagania:
- Gotowość do wyjazdów służbowych.
- Znajomość języków skryptowych (VBS, Powershell etc.).
- Znajomość systemów operacyjnych (Windows, Linux, Unix).
- Doświadczenie z FTP bądź innym protokołem transferu danych.
- Znajomość baz danych (Oracle, SQL).
- Doświadczenie z systemami Jira, Sharepoint oraz Javą.
- Znajomość metodologii ITIL.
- Automatyzacja pracy / Korzystanie z narzędzi automatyzujących pracę.
- Praktyczna wiedza i doświadczenie w monitorowaniu incydentów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1, zarówno w mowie jak i w piśmie – warunek konieczny (międzynarodowe środowisko).
Oferujemy:
- Długoterminowe zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
- Benefity pozapłacowe (ubezpieczenie na życie, program emerytalny, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, bilety do kina).
- Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku, możliwość zdobycia doświadczenia w branży finansach/bankowości.
- Praca zgodnie z metodologią ITIL.
- Złożone i wymagające projekty, bycie częścią nowego zespołu.
- Wyjazdy służbowe.
Start: ASAP
Czas trwania: Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
Lokalizacja: Gdańsk