Koordynator Helpdesk

Wymagania: 

• Minimum 3 lata doświadczenia w dziale Helpdesk;
• Umiejętności komunikacyjne - profesjonalne wsparcie biznesu, umiejętność wytłumaczenia podstawowych kwestii technicznych osobom z biznesu;
• Umiejętność rozwiązywania problemów i planowania procesów;
• Bardzo dobra znajomość systemu Microsoft Windows i Office;
• Doświadczenie w pracy z Active Directory oraz Exchange;
• Szkolenia/Wiedza w zakresie ITIL;
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego.

Zakres obowiązków:

• Koordynacja zadań w zakresie wsparcia technicznego;
• Kontakt z klientem w celu wyjaśniania incydentów i ich priorytetów;
• Proponowanie rozwiązań, usprawnień procesów, wnoszenie innowacji i ciągła poprawa procesów;
• Eskalowanie problemów i naprawianie błędów;
• Koordynacja prac zespołu HelpDesk;
• Zapewnienie efektywnego i o wysokiej jakości wsparcia dla użytkowników systemów;
• Definiowanie celów i kierunków rozwoju zespołu oraz jego poszczególnych członków;
• Zarządzanie procesami incydentu i problemu;
• Realizacja określonych parametrów SLA;
• Raportowanie wskaźników efektywności HelpDesk;
• Budowa bazy wiedzy o incydentach i problemach;
• Implementacja najlepszych praktyk (np. ITIL).

Oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie;
• Elastyczny czas pracy;
• Przyjazną atmosferę;
• Szerokie możliwości rozwoju zawodowego;
• Udział w ciekawych projektach międzynarodowych;
• Opiekę medyczną, kartę multisport.