.
Koordynator Call Center – obsługa klienta biznesowego
Nr Ref.: BB/KCB
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe
- Minimum 2 lata doświadczenia w sektorze Call Center
- Doskonałe umiejętności interpersonalne, negocjacyjne i managerskie
- Wysokiej jakości umiejętności analityczne
- Duża elastyczność i gotowość do zmian
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za koordynację i nadzorowanie pracy zewnętrznego Call Center w zakresie obsługi klientów biznesowych, zgodnie z polityką obsługi klienta P4.
Zadania:
- Koordynacja pracy zewnętrznego Call Center
- Monitorowanie pod względem jakościowym i ilościowym akcji zlecanych do zewnętrznego CC
- Analiza raportów i statystyk
- Planowanie i przewidywanie kosztów
- Monitorowanie i usprawnianie procesów obsługi klienta
