Naszym Klientem jest międzynarodowa organizacja, wspierająca czołowe światowe marki w zakresie obsługi klienta (nie tylko poprzez kontakt telefoniczny, ale również mail, chat i media społecznościowe). W związku z poszerzeniem swoich struktur, nasz Klient oferuje pracę w gronie fantastycznych ludzi, możliwość rozwoju zawodowego oraz zdobycie cennych doświadczeń na stanowisku Kierownik ds. Szkoleń.
Kierownik ds. Szkoleń
Miejsce pracy: Warszawa
Nr Ref.: KS/08/2017
Zakres obowiązków:
- Tworzenie i realizacja polityki szkoleniowej firmy
- Nadzór nad realizacją programów szkoleniowych w firmie
- Identyfikowanie i analizowanie potrzeb szkoleniowych, bieżąca współpraca z Trenerami, Liderami Zespołów oraz Kierownikami Operacyjnymi
- Opracowanie programów rozwojowych i szkoleniowych dla pracowników
- Zarządzanie pracą Trenerów Wewnętrznych oraz współpraca z zewnętrznymi firmami szkoleniowymi
- Samodzielne prowadzenie szkoleń, sesji coachingowych dla zespołu Specjalistów ds. Szkoleń oraz dla Liderów Zespołów i Kierowników Operacyjnych
- Analiza kluczowych wskaźników efektywności (KPI) w celu oceny skuteczności programów szkoleniowych dla pracowników
- Wspieranie procesów rekrutacji, onboardingu oraz szkoleń dla nowych pracowników zespołu szkoleniowego
- Wykształcenie wyższe - kierunkowe
- Doświadczenie 2-3 letnie w pracy jako Trener Wewnętrzny lub w firmie zajmującej się szkoleniami w branży Obsługi Klienta
- Doświadczenie menedżerskie w coachingu, mentoringu oraz w prowadzeniu programów rozwojowych dla pracowników
- Efektywne zarządzanie projektami (zarządzanie ludźmi, terminami, opracowywanie materiałów szkoleniowych adekwatnych do potrzeb projektu)
- Umiejętność trafnego badania potrzeb szkoleniowych
- Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację
- Doskonała znajomość pakietu MS Office
- Atrakcyjne warunki zatrudnienia
- Pakiet benefitów (m.in prywatna opieka medyczna, karta multisport, szkolenia oraz kursy językowe)
- Rozwój w strukturach firmy (jasna ścieżka kariery)
- Możliwość uczestnictwa w rozwojowych projektach
- Duży zakres samodzielności
- Możliwość poszerzania cennego doświadczenia w dynamicznym i międzynarodowym zespole tworzącym bardzo przyjazne środowisko i atmosferę pracy